Tag: Assistenza

Molti utenti quando acquistano un PC non sentono la necessità di capire come funziona nè perdono tempo ad apprendere quanto basta per controllare il proprio strumento con la scusa di non essere tecnici nè programmatori. Al contrario quando si acquista un'auto si impara a guidare ed a capire il minimo indispensabile per poterla usare. 
Ma che succederebbe se il nostro approccio con l'automobile fosse lo stesso che molti utenti adottano quando hanno a che fare con il proprio computer? 
 
Photo credit: Destonian 
Questo è quello che succederebbe se in una...

Accantona per un secondo programmi, blog, news e prenditi qualche minuto per sorridere.  
 
 
Esistono ricordi che fanno male e ricordi i cui effetti dolorosi vengono addolciti e diluiti dal tempo facendoli apparire esilaranti. Ecco gli episodi accaduti a me e a Melvin in anni di lavoro in ambito ICT ed internet che potrebbero far vacillare chiunque. 
Amico a cena 
" Tu ce l'hai la stampante di Internet?" - Fossi stato più pronto avrei risposto: si, ma è enoooooooooorme.... 
Cliente alquanto alterato 
"...

Gli Italiani non sopportano code e lunghe attese al telefono: essere tenuti in attesa è un problema, ma trovarsi in balia di una voce automatica è la cosa peggiore. Una ricerca condotta da YouGov per Easynet, fornitore internazionale di soluzioni gestite di rete e hosting, ha rilevato che per il 46% degli intervistati in Italia la cosa peggiore per classificare in modo negativo un servizio ricevuto è l’essere abbandonato a un risponditore automatico, mentre essere ignorati o tenuti in attesa sono problemi, per così dire, più lievi (rispettivamente per il 39%...