Rinnovato il sito We@bank: unire tecnologia e relazione per anticipare le trasformazioni dell’utenza online.

Il servizio di internet banking della Banca Popolare di Milano supera i 170.000 clienti; crescite in doppia cifra nell’utilizzo delle funzioni più evolute.

Milano, 14 settembre 2006

www.webank.it, il servizio di internet banking di Banca Popolare di Milano, è online con una nuova versione del suo sito, completamente rinnovato nella grafica e nei contenuti della parte pubblica. La parte operativa del sito per il momento è rimasta invariata; sarà però rivista in futuro secondo le stesse logiche applicate per le pagine pubbliche.

Guidare il cliente nella scelta: i due volti dell’internet banking.

«Oggi molti nuovi clienti arrivano all’home banking forti di una maggiore esperienza pregressa nel virtuale, in particolare nell’e-commerce, ed hanno quindi aspettative più elevate» spiega Andrea Cardamone, consigliere delegato di We@service (la società del Gruppo Bipiemme che ne gestisce le attività internet). «Diventa perciò essenziale sviluppare proposte evolute: è il caso del nuovo sito, ma anche ad esempio del servizio We@bank Prestiti, dedicato ai finanziamenti on line, che stiamo lanciando in questi giorni. Allo stesso tempo, però» prosegue Cardamone «dobbiamo pensare agli utenti che ancora valorizzano maggiormente il canale tradizionale, e permettere loro riconoscersi e riconoscere la propria banca, anche quando ne esplorano il canale virtuale».

Di conseguenza, il nuovo sito We@bank, puntando sul web come canale di relazione ricco ed efficace, è pensato per soddisfare un pubblico le cui esigenze sono diversificate, e che va indirizzato chiaramente verso il tipo di proposta più adatto.

Il nuovo www.webank.it presenta quindi anche visivamente i due volti del banking online attraverso due testimonial che accompagnano il cliente nel percorso più congeniale al suo stile di relazione con la banca: autonomo e indipendente per il conto on line Conto @me, oppure improntato alla libertà di scegliere di volta in volta su quale canale operare per chi preferisce aggiungere l’internet banking ad un conto corrente aperto in agenzia.

Ciò ha permesso di creare un sito coinvolgente, graficamente piacevole, che coniuga la semplicità con la ricchezza di contenuti: un sito che gioca sull’emozione e il coinvolgimento richiesto dall’utenza più evoluta, ma che può anche essere vissuto come canale di relazione amichevole

ed empatico con la banca “tradizionale”, valorizzando la continuità fra mondo online e offline.

L’utilizzo dell’e-banking su We@bank: crescita in doppia cifra.

Il servizio We@bank attualmente conta circa 172.000 clienti. Uno su dieci è titolare di un conto corrente solo on line; gli altri sono clienti che hanno affiancato internet a un conto aperto in agenzia. L’utilizzo del servizio è molto dinamico: i numeri indicano che ormai i clienti, pur rimanendo legati alla loro agenzia, si occupano online anche di operazioni complesse e non solo degli aspetti di routine. Infatti, anno su anno si nota una crescita del 27% dei clienti attivi sul servizio, e del 64% di coloro che effettuano online anche disposizioni.

Sono cresciuti del 40% i pagamenti di bollettino ICI, del 22% il pagamento di bollettini generici, del 27% gli effetti come Mav e Rav. Molto aumentato anche il numero di coloro che usano il web per gestire i loro investimenti: le operazioni su fondi sono cresciute infatti del 67%.

[Via Prima Pagina Comunicazione]

Tags: comunicati

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