Leggete le condizioni contrattuali
Ciao a tutti,
associandomi a " IL FORTUNATO ",vorrei rispondere alle vostre lamentele relative alle richieste di recupero crediti e ai lunghi tempi di attivazione. In merito alla prima questione, Fastweb invia la richiesta di recupero crediti dandone mandato ad una società esterna, nei casi in cui il cliente non effettui uno o piu' pagamenti, solitamente a fronte di contratti disattivati. Diversamente è l'ufficio amministrativo interno all'azienda a gestire eventuali insoluti contattando il cliente ai numeri da lui comunicati. Spesso avviene che il cliente invii la richiesta di disdetta e considera quella come data di disattivazione del contratto stesso, non curandosi affatto di verificare quando effettivamente lo stesso verrà cessato e cestinando bollette/eventuali comunicazioni che Fastweb continua ad inviargli. Come da condizioni contrattuali allegate alla proposta di abbonamento/pubblicate sul sito, il contratto viene disattivato a 60 gg dalla ricezione della raccomandata. Pertanto il cliente è tenuto al pagamento dei canoni/consumi fino alla data di disattivazione.
In merito al secondo punto, ovvero i ritardi relativi all'attivazione,solitamente l'attivazione di una linea Fastweb avviene in circa 15 giorni, salvo problemi di natura tecnica. Proprio in riferimento a tali problematiche i tempi vengono chiaramente pubblicati nelle condizioni contrattuali. Pertanto anche in questo caso se si prestasse attenzione a cio' che Fastweb invia ai clienti, probabilmente molte lamentele si potrebbero evitare. Infine ultimo punto, mi riferisco alla cliente disattivata e che è rientrata in Telecom il 01/04, vorrei precisare che quando viene richiesta la number portability a Telecom , è il gestore primario ad effettuare TUTTE le verifiche tecniche in merito al possibile distacco di un'utenza; e che Fastweb si limita ad attivare. Inoltre in merito al rimborso, lo stesso viene erogato al cliente entro 60 gg dall'invio della documentazione tramite fax. Se non viene inviata la documentazione corretta, Fastweb non rimborsa. Invito comunque tutti coloro che avessero problemi a contattare Fastweb al numero 192 193, dove c'è sicuramente attesa ( altrimenti non sarebbe un servizio clienti !!!!! ) ma qualcuno risponde sempre. E' INUTILE che il cliente prenda iniziative del tipo....mando una raccomandata......perchè se non si sa a quale reparto inviarla è PERFETTAMENTE INUTILE; non solo ma ci sono delle situazioni che si possono tranquillamente risolvere alzando la cornetta.
Infine Fastweb ha molti clienti soddisfatti e la stragrande maggioranza di questi non stipulerebbe contratti con altri gestori. Spero di aver contribuito a fare un po' chiarezza.
simo&lucy
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Modalità lineare
