Allucinante Fastweb - help!

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Salve, io ho il problema di dover una bolletta a Sky, nonostante non abbia accettato il passaggio da fastweb a sky 6 mesi fa. Ora scopro che sky ha anche i miei dati bancari, che ovviamento io non ho mai fornito. Qualcuno ha informazioni sul problema del passaggio della fatturazione da fastweb a Sky?
La mia idea è di non pagare Sky (ovviamente, mai fatto un contratto con Sky) ma cercare un modo di rifarmi con fastweb per aver dato i miei dati bancari ad una società terza senza autorizzazione.
Qualche consiglio?
marcello
Marcello

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Io ho preparato questo: ogni consiglio e suggerimento è gradito

Racc. A/R

Spett.le FastWeb Servizio Clienti
Ufficio Gestione Contratti
Casella postale 126

p.c. Aduc, Associazione Diritti Utenti Consumatori
Via Cavour 68
50129 Firenze
E-mail: aduc@aduc.it

p.c. Spett.le RAI TV
Mi Manda Rai Tre
Viale Mazzini 14
00195 Roma
E-mail: mimandaraitre@rai.it

Modena, li 18/09/2007

OGGETTO: contestazione di violazione della procedura di restituzione degli apparati di proprietà Fastweb

Con riferimento alle Vostra Fattura 1400304013 datata 20/08/2007, con la quale mi è stata inviata la fattura di € 110,00 “relativa Recupero costi per apparati a noleggio..”
Vi informo che, successivamente alla mia richiesta di cessazione del contratto in data 15/05/07, non ho mai ricevuto comunicazioni sull’effettiva data di termine del servizio.
Mi sono allora informato tramite mail sulle modalità di restituzione degli apparati, ecco il testo della mia richiesta:
“Ho disdetto il contratto, non riesco a comprendere le procedure di restituzione apparati. Ho telefonato a un punto di assistenza: mi hanno detto di chiamare l'192193 per aprire la pratic-case chiamo l'assistenza e digito il numero di tel su cui è attivo il contratto non viene trovato Attendo maggiori ragguagli Davide Zanfi”
Ed ecco il testo della vostra stringata risposta:
“Gentile signor Zanfi,

“in caso di cessazione del contratto le apparecchiature in possesso dei clienti
dovranno essere restituite perfettamente integre, entro 30 giorni dalla data di ricezione del SMS di avviso.
Il messaggio viene inviato automaticamente dopo che il contratto viene disattivato.
La disattivazione del suo contratto è stata prevista per il giorno:
17/06/07

Cordiali saluti
Alessandro Solci
Servizio Clienti FASTWEB”

Sono allora rimasto pazientemente in attesa del messaggio SMS, mi è invece giunta la fattura di cui all’oggetto.
Per risolvere le mie perplessità e contrarietà sull’accaduto comunico con l’indirizzo mail indicato in fattura, ecco il testo:
“Ho ricevuto una fattura per mancata restituzione apparati allego la risposta alla mia richiesta e la informo che sono ancora in attesa del sms
La informo inoltre di aver ricevuto una fattura a credito, ma che non mi è mai giunto il rimborso
Potrei continuare raccontandole che il servizio fastweb non ha mai funzionato a dovere, che alla disdetta sono stato contattato per condizioni contrattuali migliori.........................................
può per favore indicarmi le condizioni di contrattto a cui si riferisce?
a chi avrei dovuto consegnare gli apparati?
dove era scritto di inviarli per posta?

Cordiali Saluti

Davide Zanfi”

Ecco la Risposta:

“Rif. 0394380


Gentile Cliente,

gli apparati dovevano essere riconsegnati entro e non oltre 30 giorni
dalla data di chiusura del suo contratto, così come previsto dalle nuove condizioni generali di contratto entrate in vigore dal primo Settembre 2006.

Se la proposta d'abbonamento è stata sottoscritta prima di tale data, FASTWEB ha provveduto ad inviare ai propri clienti comunicazione nelle fatture del 1° Lug; 15 Lug; 1° Ago; 15 Ago (secondo il ciclo di fatturazione), nelle quali sono state specificate le nuove condizioni e
i termini di consegna delle apparecchiature in noleggio o comodato.

Di seguito le riportiamo la comunicazione:

"A partire dal 1° Settembre 2006, in caso di cessazione del Contratto per la fornitura dei nostri servizi, le Apparecchiature in possesso dei clienti a titolo di comodato d'uso o noleggio dovranno essere restituite a FASTWEB, perfettamente integre, entro 30 giorni dalla data di disattivazione dei Servizi.
Sarà possibile restituire le Apparecchiature nel negozio FASTWEB più comodo. La lista dei negozi e tutti i dettagli sulla riconsegna e sui costi per mancata restituzione delle Apparecchiature sono presenti sul sito www.fastweb.it, nella sezione Informazioni Tecniche e FAQ o sulla MyFastPage, nell'area Assistenza Clienti.
Anche per la cessazione di singoli Servizi cui si accede attraverso l'utilizzo delle Apparecchiature, in comodato d'uso gratuito o a noleggio, è prevista la restituzione delle stesse con le modalità di cui sopra.
In ultima, quest'iniziativa conferisce la facoltà di recedere dal Contratto entro 30 giorni dal ricevimento della presente tramite invio di raccomandata A/R."

La mancata consegna entro i termini previsti ha, quindi, comportato l'addebito della penale.

L'invio del sms è un canale di informazione addizionale e non vincolante che FASTWEB utilizza solo a titolo informativo e non ha alcun valore in termini contrattuali.

Nel ricordarle che gli apparati sono di proprietà di FASTWEB, la informiamo che nessun negozio autorizzato è abilitato al ritiro degli apparati decorso il termine dei 30 gg dalla data di chiusura dell'abbonamento. Pertanto gli stessi dovranno essere restituiti necessariamente, a mezzo pacco postale con relativo avviso di ricevimento, al seguente indirizzo:

RPierre Digital c/o Team Project Lombardia
Via Curiel, 19
20090 Buccinasco (MI)

L'avvenuta ricezione degli apparati da parte di FASTWEB non implicherà lo storno della penale che dovrà essere, in ogni caso, versata.

Cordiali saluti.
Servizio Clienti FASTWEB

Si prega di non rispondere a questa mail poiché generata automaticamente.”

Nel RicordarVi che il mio contratto è antecedente al 1 Settembre 2006 e che da allora non ho mai firmato nessuna integrazione a tale contratto, che ho utilizzato tutti gli strumenti in mio possesso per provvedere alla restituzione dell’apparato, Contesto fermamente il pagamento della fattura in oggetto e Vi invito ad inviarmi entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, debita nota di credito per la fattura di € 110,00 illegittimamente emessa a mio carico ed inoltre idonea autorizzazione al reso presso dei Vostri centri, se presente nel mio comune, o con spedizione con spese a Vostro carico all’indirizzo che avrete cura di indicarmi.
In caso di mancata ottemperanza alle mie richieste provvederò alla rottamazione dell’apparato tramite l’apposito servizio comunale, inviandoVi debita nota di avvenuta consegna e smaltimento nonché ricevuta delle spese da me sostenute che vorrete immediatamente rifondermi.

Distinti saluti


Davide Zanfi



Davide Zanfi

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Approvo e confermo quanto scritto da Davide, la mia situazione e' la medesima, anche il mio contratto e' antecedente al settembre 2006 e anche io ho dato loro 10 giorni di tempo per una risposta chiara e definitiva sulle modalita' di riconsegna, e' ora di finirla con queste truffe sotto traccia, cambiano il contratto in essere e avvisano l'utente con una comunicazione allegata alla fattura, quando ho formalizzato l'accordo con fastweb ho firmato il contratto e lo stesso deve accadere per delle variazioni contrattuali, ci vogliono le firme no gli sms.
Inoltre non capisco il silenzio delle associazioni, per le pubblicita' ingannevoli intervengono con delle sanzioni...e allora tutto questo non e' un modo ingannevole di fregare il consumatore???
Marco

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mah...secondo me ci dovremmo mettere tutti d'accordo e telefonare al servizio clienti fastweb chiedendo se è vero che "hanno sempre la risposta pronta" come dice il mitico Valentino (purtroppo pagato da questi avidi!)....io l'ho già fatto e vi assicuro che nonostante la situazione mi sono divertito!!
vai avvocato!!! crepali!!!
ci sono..ci sono...
Fabrizio

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Ciao a tutti, Volevo chiedere una cosa se voi ne eravate a conoscenza.
Abito in una zona collinare in provincia di rimini. Qui da me ci possiamo scordare l'adsl (centraline con ancora sopra scritto SIPTEL) e mi hanno chiamato gli utenti di Fastweb per dirmi che da me arriva il servizio fastweb fino a 20Mb. Volevo chiedere se c'è da fidarsi e se la verifica della copertura sul sito Fastweb è affidabile, dato che da esito positivo. Vi ringrazio per la risposta.
Luca

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anch'io ho avuto la stessa incredibile sventura fastweb.
chiedevo a davite e a chi ha ricevuto la fattura dei 110 euro x il materiale come è andata a finire.
in ogni caso anch'io farò la stessa procedura.
se avete altri consigli. sopra c'èla mia mail.
ciao.
andrea

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Ciao a tutti! Ieri sera ho ricevuto la telefonata della società recupero crediti di fastweb per la mancata restituzione dell'apparato dato in comodato d'uso gratuito.
Premetto che non ho ricevuto alcuna fattura, e che pertanto la discussione poteva già finire lì (una comunicazione inviata via posta normale può benissimo andare smarrita, perchè non mi mandate una raccomandata??)
Ma tantè.........la signorina molto ferma nei suoi propositi mi ha intimato di pagare (anche se senza fattura..........), tutto questo per il mio bene, perchè potevo incorrere in qualche grave e peggiore conseguenza..............Per farla breve, dopo circa mezz'ora di telefonata intimidatoria, ho deciso di chiudere la comunicazione.
Ieri sera ho riletto per benino tutto il mio contratto, stipulato nel 2005, e non c'è in nessun paragrafo la modalità di restituzione dell'apparato.
Vi informo che sia il contratto di FW, sia l'art cc 1083 e successivi che regolano il comodato d'uso gratuito non fanno menzione sulle MODALITA' di restituzione del bene.
Quando ho inviato la raccomandata per la risoluzione del contratto, ho specificato che l'apparato restava a disposizione di FW per il ritiro presso la mia abitazione.
Ieri sera alla zelante signorina ho detto che se FW era così impaziente di rientrare in possesso del proprio bene, poteva inviarmi anticipatamente le spese di spedizione,e io lo avrei inviato via posta.
A maggior ragione, sul contratto che ho firmato è anche specificato che eventuali modifiche, interventi e RITIRI dovranno essere effettuati solo da personale FW o delegato.
Pertanto................io la fattura non l'ho ricevuta e quindi non la pago, aspetto una comunicazione a mezzo raccomandata, altrimenti non è valevole ai fini legali ed in ultima analisi non pago un bel belin di niente, in quanto credo di essere assolutamente nei termini contrattuali da me stipulati.
Mi sorge anche un altro sospetto...non è che si sono accorti che inviare un incaricato porta a porta era un po' troppo oneroso per recuperare apparati obsoleti e stanno tentando di raccimolare qualche "extra" da cittadini troppo onesti?????????????
silvia

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L'utente può ripostare il suo intervento in maniera civile senza provocazioni. Grazie.

Ikaro
IL FORTUNATO

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ANONIMA

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Ma il mio commento precedente era troppo forte ? Peccato mi sarebbe piaciuto far sapere a FORTUNATO che le cose sono come dice TEX contrato firmato e non a me è successo proprio cosi senza firma ,dovrei pagare ma su via e bene invece che sappiano tutti di queste FRODI si può dire ?
Daniela