Restituzione HAG Fastweb

[ghost]

A me è capitato che per il cambio di conto corrente, nonostante una bolletta sia stata regolarmente pagata, a loro non risultava. Morale: sospensione del servizio (sfortuna quando non ero a casa) per più di 40 giorni. A dimostrazione di effettivo pagamento, ho chiesto mi venisse rimborsato il disservizio avuto, in quanto trovo STUPIDO pagare per qualcosa che non mi è stato dato.

NON RIDETE DELLA RISPOSTA: è lei che ha cambiato banca, che colpa ne abbiamo noi se quella vecchia non ci ha pagato... Sì, non ha pagato quella vecchia, ma quella NUOVA i soldini li ha emessi!!! C'E' DA PIANGERE A PENSARE SOPRATUTTO CHE NESSUNO CI TUTELA!!!
Torello

[ghost]

Io ho chiesto che il contratto venisse disdetto in data 24/09/2007, è normale che i servizi sono stati disdetti in data 4/10/2007????
Perché ovviamente mi hanno addebitato 35,66, ma io non ero più in quell' appartamento dal 29/09/2007!!!!!!

Poi anch io ho avuto il prblema Hag, anche se non sapevo neanche che doveva essere restituito!! avevo pure chiesto due volte se bastava mandare una lettera di disdetta o c'era anche altro da fare...
anup

[ghost]

Grazie 1000......
ho dato un'occhiata a tutto quello che c'era scritto tra i vari mess.......
cmq: fatturato non me l'hanno fatturato, ma nella schermata info tecniche e faq di Fastweb.it, in "attivazione" ho trovato la soluzione (!!!!!!PAROLONE)...
"....bla bla.... in caso di cessazione del Contratto per la fornitura dei nostri servizi, le apparecchiature in tuo possesso a titolo di comodato d'uso o noleggio dovranno essere restituite a FASTWEB, perfettamente integre, entro 30 giorni dalla data di disattivazione dei Servizi.....riconsegnate entro nel negozio FASTWEB più vicino a casa tua (esclusi i punti vendita Media World, FNAC e Saturn). Clicca qui per visualizzare l’elenco dei negozi FASTWEB...."

Ho cliccato, ho trovato il negozio e l'ho restituito. Naturalmente sul foglio che mi hanno rilasciato c'è segnato "penale disattivazione". Mi sono premunita di scrivere in raccomandata quanto fatto mettendo in chiaro che la mia lettera di disdetta era datata 28 marzo e il router l'ho reso il 23 aprile, qundi mi ritenevo esonerata dal pagare sta penale....

CHE STRESS!



Roberta

[ghost]

Stai tranquilla è capitato anche ad un amico ^_^ Sentito il loro servzio clienti ci dicono che quella è una dicitura automatica...quello che conta è averlo consegnato nei tempi previsti......
CIAO
CIAO
CIAO
CIAO
CIAO

Gianni

[ghost]

riporto scambio di mail con fastweb:


Gentile Cliente,

gli apparati dovevano essere riconsegnati entro e non oltre 30 giorni
dalla data di chiusura del suo contratto, così come previsto dalle nuove condizioni generali di contratto entrate in vigore dal primo Settembre 2006.

Se la proposta d’abbonamento è stata sottoscritta prima di tale data, FASTWEB ha provveduto ad inviare ai propri clienti comunicazione nelle fatture del 1° Lug 2006; 15 Lug 2006; 1° Ago 2006; 15 Ago 2006 (secondo il ciclo di fatturazione), nelle quali sono state specificate le nuove condizioni e i termini di consegna delle apparecchiature in noleggio o comodato.

Di seguito le riportiamo la comunicazione:

"A partire dal 1° Settembre 2006, in caso di cessazione del Contratto per la fornitura dei nostri servizi, le Apparecchiature in possesso dei clienti a titolo di comodato d'uso o noleggio dovranno essere restituite a FASTWEB, perfettamente integre, entro 30 giorni dalla data di disattivazione dei Servizi.
Sarà possibile restituire le Apparecchiature nel negozio FASTWEB più comodo. La lista dei negozi e tutti i dettagli sulla riconsegna e sui costi per mancata restituzione delle Apparecchiature sono presenti sul sito www.fastweb.it, nella sezione Informazioni Tecniche e FAQ o sulla MyFastPage, nell'area Assistenza Clienti.
Anche per la cessazione di singoli Servizi cui si accede attraverso l'utilizzo delle Apparecchiature, in comodato d'uso gratuito o a noleggio, è prevista la restituzione delle stesse con le modalità di cui sopra.
In ultima, quest'iniziativa conferisce la facoltà di recedere dal Contratto entro 30 giorni dal ricevimento della presente tramite invio di raccomandata A/R."

La mancata consegna entro i termini previsti ha, quindi, comportato l’addebito della penale.

Nel ricordarle che gli apparati sono di proprietà di FASTWEB, la informiamo che nessun negozio autorizzato è abilitato al ritiro degli apparati decorso il termine dei 30 gg dalla data di chiusura dell’abbonamento. Pertanto gli stessi dovranno essere restituiti necessariamente, a mezzo pacco postale con relativo avviso di ricevimento, al seguente indirizzo:

RPierre Digital c/o Team Project Lombardia
Via Curiel, 19
20090 Buccinasco (MI)

L’avvenuta ricezione degli apparati da parte di FASTWEB non implicherà lo storno della penale che dovrà essere, in ogni caso, versata.

Cordiali saluti.
Servizio Clienti FASTWEB

Si prega di non rispondere a questa mail poiché generata automaticamente.


From: massimiliano
To: Fw CO CC Restituzione Apparati
Subject: restituzione apparecchio

Spettabile FASTWEB,

ricevo una Vs comunicazione in data odierna (12/5/2008) con quale mi chiedete di pagare una penale di 110€ (che per varie detrazioni diventa di euro 55.66) per mancato rimborso delle apparecchiature da Voi istallate nel mio domicilio di xxxxxxx.

Il Vs. contratto (cod. Cliente xxxxxxx) al punto 6.4 e 6.7, ribadito poi al punto 42, stabilisce che nessuno al di fuori del vostro personale può rimuovere tali apparecchi, ma l’ex cliente deve restituirli entro trenta giorni dalla data di disattivazione del contratto (che ovviamente - prego riscontrare ironia - non coincide in modo esatto con la data di ricezione della AR di disdetta). Questa è una evidente contraddizione contrattuale che Voi sfruttate a vostro esclusivo vantaggio e sulla quale esigo di ricevere risposte scritte ufficiali. Forse non avete nemmeno considerato che l’articolo del Codice Civile, 1571, da voi citato, recita, poco oltre:
1590. Restituzione della cosa locata. Il conduttore deve restituire la cosa al locatore nello stato medesimo in cui l’ha ricevuta (1575 n. 1), in conformità della descrizione che ne sia stata fatta dalle parti, salvo il deterioramento o il consumo risultante dall’uso della cosa in conformità del contratto (1807, 2281).
In mancanza di descrizione, si presume (2728) che il conduttore abbia ricevuto la cosa in buono stato di manutenzione (1575 n. 1).
Il conduttore non risponde del perimento o del deterioramento dovuti a vetustà (1609, 1807).
Le cose mobili si devono restituire nel luogo dove sono state consegnate (11822).

1591. Danni per ritardata restituzione. Il conduttore in mora (1216, 1219) a restituire la cosa è tenuto a dare al locatore il corrispettivo convenuto fino alla riconsegna, salvo l’obbligo di risarcire il maggior danno (1223; c.nav. 382).

Quindi, la legge stabilisce che siete proprio Voi che dovete provvedere alla disinstallazione degli apparati e, se non lo fate nei termini stabiliti nel contratto, arrecate un danno al cliente. Inoltre la legge stabilisce che
1206. Condizioni. Il creditore è in mora quando, senza motivo legittimo (1220), non riceve il pagamento offertogli nei modi indicati dagli articoli seguenti (1217) o non compie quanto è necessario affinché il debitore possa adempiere l’obbligazione(1).
(1) Art. 18, l. 20 maggio 1970, n. 300, statuto dei lavoratori.

1207. Effetti. Quando il creditore è in mora, è a suo carico l’impossibilità della prestazione sopravvenuta per causa non imputabile al debitore (1256, 1463, 1673). Non sono più dovuti gli interessi (12821) né i frutti (820) della cosa che non siano stati percepiti dal debitore (c.nav. 446).
Il creditore è pure tenuto a risarcire i danni derivati dalla sua mora e a sostenere le spese per la custodia e la conservazione della cosa dovuta.
Gli effetti della mora si verificano dal giorno dell’offerta (1208), se questa è successivamente dichiarata valida con sentenza passata in giudicato (c.p.c. 324) o se è accettata dal creditore.

Mi sento quindi autorizzato non solo a rifiutare la penale ma a richiederVi il pagamento di una somma di danaro a titolo di risarcimento per la custodia coatta dei Vs. apparecchi, nonché per le spese legali sostenute, per le ore sottratte al lavoro destinate al riconoscimento dei miei diritti. Provvederò ad informare inoltre il quotidiano della mia città e limitrofe, Associazioni per la tutela dei consumatori, trasmissioni televisive e radiofoniche.

Come scritto nella vostra ultima lettera, attendo di essere ricontattato da un vostro operatore entro 5 giorni.

massimiliano

[ghost]

Va tutto bene quello che dici con l'unica differenza che l'articolo 1590 del codice civile parla di locazione (ed è diverso).
Gli articoli 42.2 e 42.3 del contratto fastweb riguardano il noleggio degli apparati e non il comodato d’uso o la locazione (due aspetti giuridicamente diversi, in particolare l’HAG è in comodato).
in ogni caso se li leggi bene o meglio li scrivi in modo completo ti accorgerai che gli articoli prevedono due aspetti: la gestione dell’apparato alla cessazione del contratto e la gestione durante la fornitura dei servizi. Nel primo caso alla cessazione del contratto (termine fornitura servizi) gli apparati devono essere restituiti entro 30 gg, previa applicazioni di penali 42.2
altro aspetto....Durante la fornitura dei servizi da parte di FW gli apparati non possano essere rimossi, sostituiti, mantenuti da persone diverse da FW, questo naturalmente per non pregiudicare la buona fornitura dei servizi medesimi e perché la manutenzione non venga fatta dal cliente o da terzi. 42.3 (è quel durante la fornitura che non è chiaro)
E' inutile sbattere la testa se ritieni che abbiano violato degli articoli del codice civile (cosa gravissima) o che le clausole contrattuali da te citate siano vessatorie non ti rimane altro da fare che impugnare il contratto, agire in via giudiziale in modo da renderlo nullo.
IN BOCCA AL LUPO
P.S. FACCI SAPERE nn come altri che si sono solo sfogati e poi.....probabilmente non essersi confrati con persone più informate hanno desistito...... ^_^
AVVOCATO

[over@z]

salve ho alcune domende da farvi:
anke io sto per disdire fastweb...sulla raccomandata cè scritto via/piazza ma che via devo mettere??? metto direttamente casella postale 126???

sul modulo disdetta trovo "che è titolare del contratto numero".... ma devo mettere il mio codice cliente???
Aspetto Vs risposte grazie

[mzarkoff]

Originalmente inviato da over@z

salve ho alcune domende da farvi:
anke io sto per disdire fastweb...sulla raccomandata cè scritto via/piazza ma che via devo mettere??? metto direttamente casella postale 126???

sul modulo disdetta trovo "che è titolare del contratto numero".... ma devo mettere il mio codice cliente???
Aspetto Vs risposte grazie

L'indirizzo è in questo post:
Spiegatemi come fare a disdire fastweb

ma per quanto riguarda il numero del contratto dovrebbe essere appunto il numero che sta scritto sul contratto che hai stipulato.

[over@z]

allora sarà il codice clienti

[cosi75]

Ciao ragazzi, ma se si restituisse direttamente l'apparecchio all'indirizzo di Buccinasco? Mi spiego. Io oggi (ad esempio) 3 giugno faccio disdetta tramite raccomandata e fax. Tra una settimana non avendo ancora avuto il distacco dalla linea prendo gli apparecchi e assieme ad una copia della raccomandata e del modulo di disdetta e li invio all'indirizzo principale? Cioè perchè aspettare un fantomatico codice che a detta anche di altri utenti e di altri forum non arriva? Al contenuto di cui sopra allego una missiva con l'indicazione del motivo per cui mi sono deciso a restituire il tutto a Milano e non a Trento (esempio)... Non credo che anche in questo caso io diventi moroso.. ciao