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Io ho preparato questo: ogni consiglio e suggerimento è gradito

Racc. A/R

Spett.le FastWeb Servizio Clienti
Ufficio Gestione Contratti
Casella postale 126

p.c. Aduc, Associazione Diritti Utenti Consumatori
Via Cavour 68
50129 Firenze
E-mail: aduc@aduc.it

p.c. Spett.le RAI TV
Mi Manda Rai Tre
Viale Mazzini 14
00195 Roma
E-mail: mimandaraitre@rai.it

Modena, li 18/09/2007

OGGETTO: contestazione di violazione della procedura di restituzione degli apparati di proprietà Fastweb

Con riferimento alle Vostra Fattura 1400304013 datata 20/08/2007, con la quale mi è stata inviata la fattura di € 110,00 “relativa Recupero costi per apparati a noleggio..”
Vi informo che, successivamente alla mia richiesta di cessazione del contratto in data 15/05/07, non ho mai ricevuto comunicazioni sull’effettiva data di termine del servizio.
Mi sono allora informato tramite mail sulle modalità di restituzione degli apparati, ecco il testo della mia richiesta:
“Ho disdetto il contratto, non riesco a comprendere le procedure di restituzione apparati. Ho telefonato a un punto di assistenza: mi hanno detto di chiamare l'192193 per aprire la pratic-case chiamo l'assistenza e digito il numero di tel su cui è attivo il contratto non viene trovato Attendo maggiori ragguagli Davide Zanfi”
Ed ecco il testo della vostra stringata risposta:
“Gentile signor Zanfi,

“in caso di cessazione del contratto le apparecchiature in possesso dei clienti
dovranno essere restituite perfettamente integre, entro 30 giorni dalla data di ricezione del SMS di avviso.
Il messaggio viene inviato automaticamente dopo che il contratto viene disattivato.
La disattivazione del suo contratto è stata prevista per il giorno:
17/06/07

Cordiali saluti
Alessandro Solci
Servizio Clienti FASTWEB”

Sono allora rimasto pazientemente in attesa del messaggio SMS, mi è invece giunta la fattura di cui all’oggetto.
Per risolvere le mie perplessità e contrarietà sull’accaduto comunico con l’indirizzo mail indicato in fattura, ecco il testo:
“Ho ricevuto una fattura per mancata restituzione apparati allego la risposta alla mia richiesta e la informo che sono ancora in attesa del sms
La informo inoltre di aver ricevuto una fattura a credito, ma che non mi è mai giunto il rimborso
Potrei continuare raccontandole che il servizio fastweb non ha mai funzionato a dovere, che alla disdetta sono stato contattato per condizioni contrattuali migliori.........................................
può per favore indicarmi le condizioni di contrattto a cui si riferisce?
a chi avrei dovuto consegnare gli apparati?
dove era scritto di inviarli per posta?

Cordiali Saluti

Davide Zanfi”

Ecco la Risposta:

“Rif. 0394380


Gentile Cliente,

gli apparati dovevano essere riconsegnati entro e non oltre 30 giorni
dalla data di chiusura del suo contratto, così come previsto dalle nuove condizioni generali di contratto entrate in vigore dal primo Settembre 2006.

Se la proposta d'abbonamento è stata sottoscritta prima di tale data, FASTWEB ha provveduto ad inviare ai propri clienti comunicazione nelle fatture del 1° Lug; 15 Lug; 1° Ago; 15 Ago (secondo il ciclo di fatturazione), nelle quali sono state specificate le nuove condizioni e
i termini di consegna delle apparecchiature in noleggio o comodato.

Di seguito le riportiamo la comunicazione:

"A partire dal 1° Settembre 2006, in caso di cessazione del Contratto per la fornitura dei nostri servizi, le Apparecchiature in possesso dei clienti a titolo di comodato d'uso o noleggio dovranno essere restituite a FASTWEB, perfettamente integre, entro 30 giorni dalla data di disattivazione dei Servizi.
Sarà possibile restituire le Apparecchiature nel negozio FASTWEB più comodo. La lista dei negozi e tutti i dettagli sulla riconsegna e sui costi per mancata restituzione delle Apparecchiature sono presenti sul sito www.fastweb.it, nella sezione Informazioni Tecniche e FAQ o sulla MyFastPage, nell'area Assistenza Clienti.
Anche per la cessazione di singoli Servizi cui si accede attraverso l'utilizzo delle Apparecchiature, in comodato d'uso gratuito o a noleggio, è prevista la restituzione delle stesse con le modalità di cui sopra.
In ultima, quest'iniziativa conferisce la facoltà di recedere dal Contratto entro 30 giorni dal ricevimento della presente tramite invio di raccomandata A/R."

La mancata consegna entro i termini previsti ha, quindi, comportato l'addebito della penale.

L'invio del sms è un canale di informazione addizionale e non vincolante che FASTWEB utilizza solo a titolo informativo e non ha alcun valore in termini contrattuali.

Nel ricordarle che gli apparati sono di proprietà di FASTWEB, la informiamo che nessun negozio autorizzato è abilitato al ritiro degli apparati decorso il termine dei 30 gg dalla data di chiusura dell'abbonamento. Pertanto gli stessi dovranno essere restituiti necessariamente, a mezzo pacco postale con relativo avviso di ricevimento, al seguente indirizzo:

RPierre Digital c/o Team Project Lombardia
Via Curiel, 19
20090 Buccinasco (MI)

L'avvenuta ricezione degli apparati da parte di FASTWEB non implicherà lo storno della penale che dovrà essere, in ogni caso, versata.

Cordiali saluti.
Servizio Clienti FASTWEB

Si prega di non rispondere a questa mail poiché generata automaticamente.”

Nel RicordarVi che il mio contratto è antecedente al 1 Settembre 2006 e che da allora non ho mai firmato nessuna integrazione a tale contratto, che ho utilizzato tutti gli strumenti in mio possesso per provvedere alla restituzione dell’apparato, Contesto fermamente il pagamento della fattura in oggetto e Vi invito ad inviarmi entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, debita nota di credito per la fattura di € 110,00 illegittimamente emessa a mio carico ed inoltre idonea autorizzazione al reso presso dei Vostri centri, se presente nel mio comune, o con spedizione con spese a Vostro carico all’indirizzo che avrete cura di indicarmi.
In caso di mancata ottemperanza alle mie richieste provvederò alla rottamazione dell’apparato tramite l’apposito servizio comunale, inviandoVi debita nota di avvenuta consegna e smaltimento nonché ricevuta delle spese da me sostenute che vorrete immediatamente rifondermi.

Distinti saluti


Davide Zanfi



Davide Zanfi