Allucinante Fastweb - help!

postato da Guido il 27.09.2006 13:36

Oggi 27 settembre 2003 ricevo una telefonata dall'ufficio di recupero crediti di Fastweb.  
Si riferisce and un contratto che io ho chiuso nel 2003 dopo essermi reso conto dei mega costi e dei disservizi di Fastweb.  
 
All'epoca non sono riuscito a parlare con un responsabile fastweb per piu' di tre mesi.  
Niente al telefono (attese surreali) niente per mail (loro pero' le fatture le mandano per mail)  
insomma mi hanno costretto all'epoca a mandare una raccomandata con ricevuta di ritorno.  
 
Oggi si fanno vivi dicendo che gli devo 700 euro. Ma per cosa?  
Questi possono fare una cosa del genere? Dopo 3 anni farsi vivi. Ma dove erano allora quando non hanno risposto?  
 
Sembra quasi un piano perfettamente architettato, io spero solo di aver tenuto tutte le ricevute di pagamento.  
 
E" successo aqualcuno?  

 

A me è successo con Telecom

postato da Daniele il 27.09.2006 15:11

Diedi disdetta come da loro indicazioni in Luglio 2002, passai ad altro operatore. Non avevo neanche più la linea in uff. Come nulla continuarono a mandarmi le bollette. Innumerevoli telefonate al 191 sempre con la stessa risposta: "la faremo richiamare".  
 
Nessuno si è mai fatto sentire. Ho inviato una raccomandata A/R con diffida a Dicembre 2002. 
Sono stato contattato da una società di recupero crediti ad inizio del 2006. Ho mandato tutta la documentazione a tale società a riprova del dolo di Interbusiness (Telecom). 
 
Sono in attesa di ulteriori sviluppi. Penso che la cosa migliore sia mettere al corrente tutti di casi come il mio e il tuo quando si possono comprovare. Invito tutti a farlo, senza commenti o insulti. I meri fatti parlano da soli.

 

Fastweb e recupero crediti - una storia assurda

postato da Filippo il 29.09.2006 16:46

A me sta succedendo esattamente la stessa cosa. Due giorni fa (il 28 settemre 2006) sono stato contattato da un società di recupero crediti per conto Fastweb sostenendo che devo pagare una serie di fatture (per un importo complessivo di 183 euro circa) per un periodo di 25 giorni (risalente a marzo del 2003) in cui è stato installato un hub web in casa mia che NON HA MAI FUNZIONATO. Anche nel mio caso, a quel tempo, avevo perso una montagna di tempo in telefonate a Fastweb chiedendo spiegazioni sul non funzionamento. Finalmente, dopo quasi un mese, si fa vivo un tecnico di una ditta di telecomunicazioni che mi dice che il sistema non poteva funzionare perché non era stato fatto il collegamento fisico corretto da parte della società... Che dire? Dopo tante arrabbiature e tempo perso al telefono in cui, peraltro, mi sentivo dire dall'operatore di turno che la mia connessione non era ancora stata attivata, ho deciso di scrivere immediatamente una raccomandata a Fastweb denunciando l'accaduto e sostenendo che non avevo neanche intenzione di restituire il contratto che, nel frattempo, era arrivato per la firma. E' possibile che possano ancora farsi vivi e pretendere qualcosa per un servizio MAI offerto, oltretutto in assenza di un contratto sottoscritto? 
 

 

Mettiamoci insieme

postato da Guido il 03.10.2006 12:01

Filippo,  
 
mi interessava capire se stanno usando la stessa meschina strategia. 
se hai voglia scrivimi. 
 
gb2@email.it

 

Fastweb

postato da claudia il 20.11.2006 16:42

Ci stanno provando anche con me! All'inizio volevano più di 3000 euro perchè avevano "dimenticato" di scrivere che avevo disdetto il contratto nel 2003, ora si stanno attaccando ad un 200 euro che secondo loro non ho pagato in tempo e sono stata costretta ad inviare come prova persino una loro busta in cui era contenuta una loro documentazione. 
Che si può fare?

 

fastweb

postato da guido il 03.12.2006 19:59

Io mi sono iscritto ad Altoconsumo,  
li ho resi partecipe di quello che c'e' dietro a Fstweb, 
la totale mancanza di 'customer care', la politica contrattuale  
non trasparente ed ingannevole che finisce per far spendere al cliente  
cifre astronomiche per mezzo di cavilli burocratici. 
 
Altroconsumo ha scritto a Fastweb, ma non ho ancora avuto una risposta reltiva ai punti da me sollevati. 
Forse unendosi si ottine qualcosa.

 

Fastweb

postato da Loris il 27.12.2006 16:53

Carissimi, vedo che non sono solo anche se il mal comune, come sempre, non è mezzo gaudio.  
 
Anch'io ho ricevuto da un mese il perentorio avviso di una società di recupero crediti a saldare circa 160 euro a Fastweb per non so cosa; anch'io avevo rotto nel 2003 per le inutili ore passate al telefono cercando di parlare con un operatore perché da quando mi avevano installato Fastweb era diventato impossibile parlare al telefono col computer acceso.  
 
Da allora, cioè da tre anni, non ho più avuto alcuna notizia, né ho ricevuto alcuna bolletta che mi invitasse a pagare, spiegandomi il perché, quel che ora mi chiedono come fossi un ladro in fuga!

 

disdette fastweb-ebiscom

postato da danilo il 10.01.2007 15:28

come organizzazione sono da medioevo,solo per ricevere denaro usano la miglior tecnologia, ora invierò una racc con ricevuta di ritorno, ma a quale indirizzo? questi sono furbi segnaliamnoli!

 

Recupero crediti Fastweb

postato da Paolo il 29.01.2007 13:26

Non siete i soli!  
 
La societa' di recupero crediti di Roma dopo 4 anni dal mio trasferimento sta chiedendo soldi per i mesi dopo la disdetta regolare dal contratto.  
 
Se invece di chiedere soldi dopo anni avessero ritirato almeno le loro aparecchiature (sono ancora da un vicino di casa!).  
 
Chiedono un pagamento per mesi in cui non hanno rilasciato alcun servizio, nascondendosi dietro clausole vessatorie dei loro contratti. 
 
Le associazioni dei consumatori, Striscia la Notizia e Mi manda Raitre devono essere informate di queste truffe. Se occorre andro' per avvocati e informero' piu' persone possibile di questi sistemi.  

 

infostrada e agenti incompetenti

postato da chiara il 07.02.2007 02:24

nel dicembre 2006 sottoscrivo un contratto business con infostrada, specificando all'agente che ho una ISDN..lei risponde che non ci sono problemi...invece e' arrivata una MONTAGNA di problemi. Da una settimana non ho collegamento telefonico, ovviamente non posso accettare carte di credito (ho un ristorante), la linea suona libera ma, di fatto, da me non suona il telefona, quindi la gente pensa che io sia in ferie. Ai call center regna il menefreghismo piu' assoluto, per tacere delle informazioni incomplete/contraddittorie/incompetenti 
avete notizie di un'associazione consumatori che tuteli da questi disservizi?

 

disdetta fastweb

postato da andrea il 10.02.2007 17:46

DA UN AMICO che attualmeno non puo scrivere xche sprovvisto di collegamenento internet 
in sintesi: 
è stato richiesto l'attivazione di fastweb per telefono e internet 
accettato il contratto ricevo modem e tefono a mezzo corriere paganto 60 euro 
dopo molti solleciti ricevo i tecnici che procedono alla stesura dei cavi per arrivare a casa mia ed attivare il servizio 
(da notare che la stesura dei cavi è stata eseguita dopo la richiesta di passaggio da parte nostra al vicino di casa, in altro modo non sarebbe stato possibile) 
ovviamente la stesura dei cavi fastweb comporta la disattivazione di telecom. 
l'impianto appena installato non funzione, anche il tecnico rimane stupito xche quella zona non è coperta dal segnale fastweb. 
dopo decise "icazzature ed ore al telefono" 
l'operatore fastweb conferma l'infattibilità del serviozio e ci invita ad iniare disdetta a festweb chiedendo il subentro, in modo gratuito, a telecom. 
passano le settimane e il telefono è ancora muto. 
in oltre arriva una bolletta di 220 euro per servizi una tantum. 
chiedo cosa avete fatto voi.  
se non riceverò nulla tenterò di inviare documentazioni alle reti che si occupano dei disservizi al cittadino cosi spero che altri nella mia situazione possano essere messi in guardia da quello che potrebbe attenderli. 
saluti. 
se avete consigli, prego inviare a : lupoz@xxxxxxx  
 
io vorrei fare qualcosa per evitare sempre che la gente si senta presa in giro per queste cose, una telefonata x avere cose semplici che se si complicano, creano mare di carta, arrabbiature, spese inituli.. e spesso trovarsi al punto di partenza! 
ciao a tutti

 

Anche a me!! :-((

postato da Lucia il 14.02.2007 11:53

Salve compari.. 
Proprio ieri sono stata contattata da un fantomatico operatore di una società di recupero crediti che mi avvisava di un nsoluto di 257 euro...bolletta che risale al 14/12/2005 e che io ho pagato...in lieve ritardo ma l'ho pagata...(sono distratta ma l ricevute di pagamento delle fatture le conservo meticolosamente)...addirittura all'epoca avevo ricevuto un'ultima bolletta di importo 0 euro con comunicazione che non avevo più nulla a rendere a fastweb... 
Stamani chiamo il servizio clienti fastweb impossibilitata a contattare il recupero crediti che mi avva contattato ieri da un telefono cellulare che oggi non è abilitato a ricevere...(mahhh) che a sua volta mi dice di chiamare un altro numero al quale mi dicono di chiamare altrove...nooo!!! 
Avevo disdetto fastweb proprio per questo e rieccomi a combattere con qualcosa di cui mi ero (o almeno credevo) liberata... 
Io credo che un pò ci provi la stessa fastweb...ma credo che ci sia qualcun'altro chesi è inventato un business... 
Stiamo attenti...

 

Fattura fastweb

postato da Giovanni il 15.02.2007 13:08

Ciao a tutti, 
sono abbonato Fastweb da meta' novembre 2006 e, senza farvela troppo lunga, mi hanno addebitato sulla bolletta di gennaio-febbraio circa 40 euro per un servizio che non ho mai richiesto (internet senza limiti che me ne faccio se ho giorno e notte?). 
 
Ho telefonato al 192.193 e mi hanno detto di spedire contestazione via fax: l'ho fatto per ben 2 volte ma nessuno mi ha contattato nonostante avessi scritto che avrei bloccato il pagamento in banca (ho sottoscritto il RID). 
 
Che posso fare per capire se effettivamente hanno intenzione di stornarmi questi soldi?  
 
Se chiamo il 192.193 non mi danno risposte (quando qualcuno mi risponde..). Mi stanno facendo inc.., mi sa che procedo con il blocco e se mi chiama qualcuno del recupero crediti lo mando a cac..

 

fastweb

postato da andrea il 15.02.2007 22:02

direi che ci si puo unire per fare una contestazione comune per poi girarla alle principali testate che si occupano di questi servizi, sia per risolvere i nostri problemi, che mettere in guardi chi puo catere nei nostri stessi inconvenienti. 
forse sarà la volta buona che fastweb si farà sentire senza dover da parte nostra contattare x ore il loro call center senza risposta alcuna. 
 
io credo sia giusto se ci sono pagamenti, come rid o addebito automatico, di bloccarli. 
sicuramente non è un bel fatto, ma si contrappone alla loro mancato interesse verso i loro clienti 
(anche per questo affidano tutto ad un recupero crediti, nemmeno qui si fanno sentire per avere almeno qualche spiegazione) 
saluti a tutti.

 

Fastweb

postato da Claudio Marra il 19.02.2007 11:47

Anche a me, dopo aver lasciato il vecchio domicilio a luglio 2004 causa fratto, oggi si fanno vivi al mio cell. chiedendo tramite una Recupero Crediti + di 2000 euro per servizi mai resi (non potevano farlo prima, visto che avevo sospesi i pagamenti in banca).  
 
A suo tempo ho fatto l'impossibile per avvertirli che il 30 luglio 2004 avrei l'asciato quell'appartamento, telefonate che mi mandavano da Ponzio a Pilato, alla fine ho mandato un fax seguito da una raccomandata.  
 
Direi di far interessare Striscia la Notizia e Mi manda Rai Tre di come noi veniamo vessati. 
 
Saluti a Tutti 
 

 

fastweb

postato da luca il 20.02.2007 15:43

Mi sono abbonato a Fastweb nel 2003. Per ogni bolletta che mi arrivava, qualcosa di incongruo ed inesatto era sempre presente. Ho sempre inviato raccomandate anticipate via fax per chiedere ragioni circa quanto da me riscontrato... 
 
Non mi ha mai risposto nessuno, MAI nonostante quanto si impegnano a scrivere sul loro contratto. Allora, visto che Fastweb mi doveva dei soldi per quanto sopra, ho deciso di interrompere i pagamenti. 
 
Dopo la definitiva disdetta nel 2006 mi arriva la telefonata di una società di recupero crediti alla quale chiedo perchè non mi abbiano mai inviato una raccomandata: "noi non inviamo raccomandate" mi hanno risposto!!! Mi hanno anche proposto di pagare gli insoluti con assegni postdatati (ma non è vietato??).

 

fastweb

postato da rocco il 24.02.2007 20:45

Chi mi può dare un indirizzo email o postale di fastweb? Ho chiesto la disattivazione del servizio da 2 mesi e sono in ancora attesa che mi contattino per la restituzione del modem! Grazie!

 

modem fastweb mai arrivato

postato da Alessandro Aosta il 25.02.2007 10:05

Ho richiesto l'attivazione del servizio fastweb Easy telefonicamente il 15 di dicembre 2006, dopo una settimana circa sono stato contattato dai tecnici che hanno tirato il cavo e verificato il buon funzionamento, fin qui tutto bene. Il problema sta nel fatto che da allora aspetto di ricevere il modem e relativo telefono previsto dal servizio. Chiaramente ho contattato il numero di fastweb segnalando la cosa dando anche un ulteriore indirizzo per la consegna. Mai ricevuto nulla, ho verificato se fosse un problema di SDA o poste italiane, loro confermano che le consegne vengono fatte regolarmente, in effetti ricevo materiale per la mia attivita di continuo e senza problemi. Risultato è che ora stanco di attendere mi appresto ad inviare disdetta di un servizio mai entrato in "servizio", con il terrore di ricevere come ho letto sopra sorprese e richieste di pagamento. Che ci provino di avvocati cè ne sono tanti fin troppi!!! 
Grazie un ciao solidale a tutti

 

Fastweb e linea telefonica

postato da Paola il 02.03.2007 13:42

Salve a tutti vorrei far presente che anch'io, come molti di voi, ho parecchi problemi con la linea telefonica, infatti è dal 12 febbraio che sono completamente isolata. Ho chiamato il 192.193 per segnalare il guasto e devo dire che i tecnici fastweb sono stati tempestivi e il giorno dopo sono usciti per controllare. I collegamenti erano perfetti l'unico problema è l'interruzione della linea Telecom, bisogna far intervenire i tecnici Telecom che solo loro possono riparare il mio guasto. STO ANCORA ASPETTANDO OGGI!!! E' una vergogna che una società tanto reclamizzata non è in grado di garantire il servizio ai propri clienti. Potete aiutarmi? Sapete a chi posso rivolgermi?

 

disdette fantasma

postato da biagio il 05.03.2007 19:02

salve a tutti, allora io dopo i vari tagli di banda da 6 a 4, e da 4 a 2, mi son deciso a disdire fastweb, solo che son passati 60 giorni e nessuna chiamata e nessun taglio di linea, ora sto pensando di bloccare il rid in banca, cosa mi consigliate? 

 

Andiamo a "Mi manda Rai3"

postato da Lucia il 06.03.2007 03:20

Anche a me stanno chiedendo un recupero crediti per una data in cui non ero già più loro cliente. Visto che siamo tanti e che queste grosse società bisogna colpirle con la pubblicità sfavorevole, perchè non presentiamo i nostri casi alla redazione di "Mi manda Rai 3"? Magari hanno ricevuto già altre segnalazioni... 
La settimana scorsa io ci sono stata per un altro caso che riguardava l'utenza del gas e in trasmissione mi hanno risolto il problema. Non solo: hanno fatto una pessima pubblicità alla società che mi aveva ingannata e alle ditte di cui si serve.

 

addebiti non autorizzati

postato da elena il 06.03.2007 19:40

ciao ragazzi io e il mio compagno ci siamo abbonati come voi a fastweb .....l abbonamento l ho fatto l anno scorso quando ce stata la promozione a ottobre dell anno scorso di due mesi gratuiti...la promozione cominciava ad ottobre 2006 e finiva al 31 dicembre 2006..........fino a qui non ci sino problemi............il grave e arrivato dopo quando sono cominciate a arrivare bollette carissime su cose che non ho mai chiesto.............purtroppo loro prendono i soldi delle bollette dal conto corrente............. come posso fare?

 

abbonamento a fastweb

postato da pinco il 07.03.2007 22:40

volevo sentire da fastweb le offerte per abbonarmi con loro, ma dopo quello che ho letto mi sono venuti i brividi, preferisco farmi ancora spennare dalla telecom . Grazie per continuare ad informare noi poveri mortali .

 

disdetta fastweb e successivo recupero crediti

postato da maurizio il 08.03.2007 12:28

Vi prego di aiutarmi, 
in pratica la mia situazione è simile a quelle lette io addirittura ho mandato ben 2 disdette ed entrambe nei termini di contratto,ora mi chiamano ovvero mi fanno telefonare dalla fantomatica società di recupero crediti dicendomi che vogliono 1.800 euro !!!!! 
ma de che?????? 
addirittura mi dicono se sono disposto a trattare! 
atrattare con chi con i delinquenti??? 
per favore mi inviate un indirizzo per poter scrivere nuovamente al servizio clienti fastweb e chiarirmi una volta per tutte! 
premetto che le mie bollette sono tutte regolari fino all'ultimo bimestre prima della disdetta 
jfk123@virgilio.it 
grazie

 

Addebiti non autorizzati

postato da Giovanni il 08.03.2007 12:33

Ciao Elena, 
purtroppo non credo che esistano strade diverse dal blocco del pagamento (attraverso la banca) questi si muovono solo quando non vedono i soldi!! 
 
Comincio a credere che bisogna davvero fare unàazione con mi manda rai tre....

 

A me è successo di tutto

postato da Paola il 09.03.2007 17:48

Mi hanno chiesto soldi per un periodo in cui non ero abbonata con loro. 
 
Allora ho deciso di passare ad Alice. Fastweb mi ha ricontattato chiedendomi di non disdire il contratto, garantendomi di risolvere il disguido e offrendomi un profilo più conveniente. Nell'offerta c'era internet weekend a 15 euro/mese.  
 
Ieri arriva la bolletta e scopro che sono due mesi che pago internet 1.90 euro/ora anche nei weekend perché loro mi hanno affibbiato un altro profilo senza dirmelo (totale 286 euro solo per internet).  
 
Chiamo e mi dicono che quello è l'abbonamento che ho sottoscritto. Io ho un fax che loro mi hanno chiesto di spedire per il cambio di abbonamento in cui è scritto chiaro il profilo, glielo dico e mi rispondono che non vale niente.  
 
Protesto e mi chiudono la comunicazione in faccia. Oggi ho disdetto il contratto e sospeso il pagamento della bolletta.

 

nuova linea telefonica

postato da lumaca il 12.03.2007 14:34

Io ho un appartamento nuovo, senza linea telefonica. Pensavo di rivolgermi a Fastweb, ma viste le vostre avventure ci sto ripensando... Poi io non è che me ne intenda molto. A quale operatore mi consigliate di rivolgermi? 
 
Grazie!!! 
 
Ciao ciao

 

Ma siete tutti sfigati???

postato da IL FORTUNATO il 14.03.2007 12:44

Ciao a tutti ragazzi....vi scrive un cliente fastweb dal 2001 "CONTENTISSIMO" del mio operatore e ancora più contento di aver lasciato la cara vecchia Telecom (mi rabbrividisce solo il nome).. 
Ho letto i vostri commenti..mi sovvengono dei dubbi: 
1) le fatture le pagate???? (come mai tutti con società di recupero crediti??) 
2) i contratto l'avete letto???  
3) i volantini pubblicitari li avete consultati??? 
Bah!!!!sono veramente rimasto sorpreso dai vostri commenti noi siamo un grupoi di amici che usano fastweb e vi posso garantire che a noi va tutto benissimo con prezzi forse leggermente più alti, ma con u servizio eccelso.. 
compreso anche l'assistenza tecnica (come detto da paola loro intervengono dopo un giorno e con telecom è ancora ferma con i servizi dal 12.02!!!!!!!) 
Comunque consiglio.....io ed i miei amici abbiamo sempre risolto tutto con 192.193 se non riuscite forse vi conviene far vedere tutto ai vostri avvocati o rivolgervi a mi manda rai tre

 

nuova linea telefonica

postato da loredana il 20.03.2007 17:12

salve a tutti... 
io ho sottoscritto il mio abbonamento per una nuova linea telefonica il 24.01.2007.... stò ancora aspettando di venire contattata dal tecnico... 
Pazzesco... 
credo che darò disdetta e farò la nuova linea telefonica con Telecom... visto che fino al 15/04 non ti chiedono nessun contributo di attivazione...!!!!! 
se avete suggerimenti..... 
grazie mille !!!!

 

.....i soliti problemi con fastweb

postato da maurizio il 21.03.2007 14:32

loredane.....scappa finche sei in tempo!!!!

 

E`ora di finirla

postato da Ciro il 21.03.2007 19:15

Ciao a tutti, vedo con dispiacere che non sono l`unico ad avere problemi con Fastweb. 
E il piu`gran rammarico e`quello di non avere la tutela di nessuno in queste circostanze, 
soprattutto da quelle autorita`che dovrebbero vigilare su questo tipo di questioni. 
Un fatto e´ certo,che se un comune cittadino si comportasse come il sgnor Fastweb, 
molto probabilmente sarebbe inquisito per qualche decina di reati. 
Visto che questi commenti fanno parte di sfogo personale e quindi inutili perche`ignorati, 
andro`senz`altro dalle autorita`competenti per capire se esistono gli estremi per una o piu` 
denuncie. Un caro saluto a tutti e vi invito a fare altrettanto.

 

E fianiamola

postato da Gio il 21.03.2007 20:19

Ma quali sarebbero le autorita' competenti?

 

aiuto!

postato da vanessa il 22.03.2007 16:28

sono meravigliata da tutto quello che ho letto fino ad ora, volevo abbonarmi a fast web, ma a questo punto non so se sto facendo la cosa giusta... 
ho da poco cambiato casa, dalla svizzera mi sono trasferita a como, ho già mandato 3 mail dal mio ufficio per richiedere la linea a casa... ma chiaramente ancora nessuno mi ha risposto! 
avete qualche suggerimento per non rimanere fregata in partenza? 
grazie  
vanessa 

 

fastweb lite contatto fatto nov 2006

postato da stefano il 28.03.2007 01:04

ho sottoscritto un contratto solo adsl a 6mega con fastweb nella metà di di novembre 2006...a tutt'oggi niente ancora...da premettere che sono da tre settimane senza linea adsl perche staccatami da telecom per passare a fastweb...mi arrivo anche l'sms che ero attivo..ma che solo un illusione...molti solleciti...reclami...insomma ho fatto di tutto...dicono che l'inghippo sta tra i tecnici fastweb e quelli della telecom che devono entrare nella centrale per aggiustare sti benedetti fili...comunque adesso mi ritrovo senza adsl...un modem che lampeggia di fastweb a casa...ed io che ci lavoro (webmaster)con internet sono costretto ad andare a casa di amici...cosa mi consigliate di fare di aspettare ancora oppure disdire il tutto? avete qualche indirizzo valido dove uno puo protestare?

 

7 mesi per l'attivazione

postato da gabriele il 28.03.2007 19:46

Ho sottoscritto un contratto easy a fine agosto e me l'hanno attivato sabato scorso, 24/03/2007. Che dire? C'è qualcuno che mi può battere?

 

fastweb prima promette poi non mantiene

postato da cristina il 01.04.2007 12:48

Passo a fastweb da Telecom e dopo aver fatto l'allacciamento si accorgaono che non c'é linea. ! mese senza telefono, 1000 telefonate di supplica di richiedere da parte loro la linea telecom. Riprsitinata con un costo di 125 € piú un anno di canone intero altri 100€ con la promessa di un risarcimento. Presento documentazione ma nessuno finora si é fatto sentire. Forse con Striscia la notizia

 

fastweb

postato da kekko il 04.04.2007 00:03

come tutti voi anke a me è capitata una cosa stranissima un contratto fatto a ottobre attivato x un giorno il 15/01/2007 disattivato x problemi tecnici il 16/01/2007 a fine febbraio arriva una bolletta con 250 euro da pagare ,ma il servizio nn l'ho mai usato

 

Leggete le condizioni contrattuali

postato da simo&lucy il 04.04.2007 11:04

Ciao a tutti, 
associandomi a " IL FORTUNATO ",vorrei rispondere alle vostre lamentele relative alle richieste di recupero crediti e ai lunghi tempi di attivazione. In merito alla prima questione, Fastweb invia la richiesta di recupero crediti dandone mandato ad una società esterna, nei casi in cui il cliente non effettui uno o piu' pagamenti, solitamente a fronte di contratti disattivati. Diversamente è l'ufficio amministrativo interno all'azienda a gestire eventuali insoluti contattando il cliente ai numeri da lui comunicati. Spesso avviene che il cliente invii la richiesta di disdetta e considera quella come data di disattivazione del contratto stesso, non curandosi affatto di verificare quando effettivamente lo stesso verrà cessato e cestinando bollette/eventuali comunicazioni che Fastweb continua ad inviargli. Come da condizioni contrattuali allegate alla proposta di abbonamento/pubblicate sul sito, il contratto viene disattivato a 60 gg dalla ricezione della raccomandata. Pertanto il cliente è tenuto al pagamento dei canoni/consumi fino alla data di disattivazione.  
In merito al secondo punto, ovvero i ritardi relativi all'attivazione,solitamente l'attivazione di una linea Fastweb avviene in circa 15 giorni, salvo problemi di natura tecnica. Proprio in riferimento a tali problematiche i tempi vengono chiaramente pubblicati nelle condizioni contrattuali. Pertanto anche in questo caso se si prestasse attenzione a cio' che Fastweb invia ai clienti, probabilmente molte lamentele si potrebbero evitare. Infine ultimo punto, mi riferisco alla cliente disattivata e che è rientrata in Telecom il 01/04, vorrei precisare che quando viene richiesta la number portability a Telecom , è il gestore primario ad effettuare TUTTE le verifiche tecniche in merito al possibile distacco di un'utenza; e che Fastweb si limita ad attivare. Inoltre in merito al rimborso, lo stesso viene erogato al cliente entro 60 gg dall'invio della documentazione tramite fax. Se non viene inviata la documentazione corretta, Fastweb non rimborsa. Invito comunque tutti coloro che avessero problemi a contattare Fastweb al numero 192 193, dove c'è sicuramente attesa ( altrimenti non sarebbe un servizio clienti !!!!! ) ma qualcuno risponde sempre. E' INUTILE che il cliente prenda iniziative del tipo....mando una raccomandata......perchè se non si sa a quale reparto inviarla è PERFETTAMENTE INUTILE; non solo ma ci sono delle situazioni che si possono tranquillamente risolvere alzando la cornetta. 
Infine Fastweb ha molti clienti soddisfatti e la stragrande maggioranza di questi non stipulerebbe contratti con altri gestori. Spero di aver contribuito a fare un po' chiarezza.

 

15 giorni...

postato da alex trento il 04.04.2007 19:05

E perchè mai dovrei pagare se non sono nemmeno attivo? se non ho mai navigato nemmeno per un secondo? se non ho mai telefonato a nessuno? 
vi dico solo 1 cosa: contratto firmato il 26 ottobre 2006, arrivano 2 tecnici telecom il 16 novembre 2006, dopo varie storie che non scrivo nuovamente (leggetele se volete nell'altro post) siamo al 4 aprile 2007 e ancora non è intervenuto nessuno, tranne le fatture di fastweb... 15 giorni ? MA DOVE?.... MA DOVE? 7 MESI !!!!!!

 

15 giorni....

postato da simo il 04.04.2007 19:40

Scusa Alex ma hai chiamato il servizio clienti? 
e cmq scusa ma non ho ben capito il problema, non ho capito se sei attivo o se devi ancora essere attivato.... dici che arrivano le fatture, ma cosa ti viene fatturato? 
se vuoi raccontarmi...

 

fastweb

postato da loredana il 04.04.2007 20:12

Felice e contenta con Fastweb.......abbonata dal 2002 e senza mai aver avuto un solo problema ma dico neanche uno. Mi hanno dato una nuova linea telefonica in tre gg lavorativi,mi danno dei servizi senza alcun paragone con tutti gli altri gestori,al 192193 se chiamo (gratis) dal cellulare mi rispondono subito e mi contattano anche se ci sono delle diminuzioni sulle tariffe..........cosa voglio di + le bollette le pago e se dovessi essere in ritardo di almeno due mesi mi mandano un avviso mica il recupero crediti

 

consiglio

postato da federica il 04.04.2007 21:53

ciau a tutti...oggi è venuto da me un tecnico fastweb x farmi conoscere tutte le loro offerte e disdire cn telecom... 
 
sinceramente nn so se fidarmi o meno... 
 
pagherei 45€ iva inclusa mensili cn la easy... visto ke kon la telecom nn mi ci trovo... 
 
cn il loro salire di prezzi senza capirne il motivo, pur avendo una flat e altri problemi cn la linea... 
 
ke faccio?? ke operatore mi consigliate??? ringrazio in anticipo a ki risponderà :) ciauzz

 

Re: consiglio

postato da simo il 05.04.2007 09:19

Ciao Federica, 
per quanto rigurda Fastweb ci sono varie offerte a seconda della tipologia contrattuale che il cliente desidera attivare. 
Fatti un giro sul sito www.fastweb.it, clicca nella sezione "per la casa" ,magari trovi l'offerta che fa per te. 
La scelta di un gestore non è cosa facile, soprattutto per chi ha avuto sempre e solo Telecom. 
Penso sempre pero' che se non si prova non si possa giudicare, percio' se Fastweb ti piace, provalo. 
Come scrive Loredana...Fastweb offre dei servizi che altre compagnie non hanno e se paghi non hai nulla di cui preoccuparti. 
Pensaci e scegli bene. 
Ciao

 

15 giorni

postato da alex trento il 05.04.2007 11:15

Il servizio clienti: c'è stato un periodo durante le feste di natale che non si riusciva mai a parlare con nessuno, avrò provato 30 volte.... poi da gennaio sono riuscito aparlare con gli operatori, ma hanno sempre detto di richiamare dopo una settimana se non venivo contattato da nessuno... e così sono passati 5 Mesi!!! 
 
le mail: ho mandato 3 e-mail al servizo clienti, ma nessuno ha mai risposto. Solo per una mi è arrivata la ricevuta che confermava il fatto che era stata letta. 
 
le fatture: da gennaio sono arrivati da pagare prima 136 euro per non si sa bene cosa dato che quando ho firmato il contratto c'era la promozione di 13 euro per i primi tre mesi del pacchetto fastweb easy. in marzo mi sono arrivati 108 euro da pagare, esattamente 2 mesi a 59 euro ma come ripeto non ho mai navigato e non ho mai telefonato a nessuno!!!! 
Non sono attivo, nè mi hanno attivato.... sono venuti in novembre i tecnici telecom facendo un lavoro da cani lasciando il cavo dati sul pianerottolo dei miei vicini al primo piano, dopo un po vedendo che la situazione non cambiava i vicini hanno deciso di tagliare il filo... 
Simo che ne dici?

 

re:15 giorni

postato da simo il 05.04.2007 11:35

Ciao Alex 
ti va di darmi il tuo codice cliente?

 

codice cliente

postato da alex trento il 05.04.2007 11:38

Volentieri eccolo: 1437552

 

codice cliente

postato da simo il 05.04.2007 11:53

Ciao, 
in effetti la tua situazione è certamente particolare. 
Ho visto cio' che è accaduto, comunque ho parlato con i colleghi ed effettuato un sollecito affinchè il tecnico torni per il ripristino del cavo. 
Per quanto riguarda le fatture ti verranno stornate, purtroppo i contratti easy prevedono l'attivazione entro 10 gg dalla posa del cavo...per questo motivo son partite le bollette. 
Ti chiamano i colleghi per risolvere il problema. 
Ciao

 

x simo: richiesta contatto

postato da Ikaro il 05.04.2007 12:29

Ciao Simo, 
 
mi farebbe piacere farmi una chiacchierata con te (anche per email) per farti qualche domanda e pubblicare un articolo dando informazioni utili agli utenti come Alex al fine di uscire da queste situazioni incredibili. 
 
Se ti interessa contattami con la form di contatto accessibile dalla home page 
Daniele

 

x Daniele

postato da simo il 05.04.2007 12:32

Ciao Daniele, 
sono disponibile ad una chiacchierata con te. 
Lasciami la tua mail. 

 

x simo: email

postato da Ikaro il 05.04.2007 13:03

Ho creato una email temporanea. Contattami a temp@ikaro.net e successivamente ti mando la mia email personale.

 

Risposta istantanea

postato da alex trento il 05.04.2007 13:29

Questa volta mi avete stupito, mi hanno richiamato subito! Complimenti!!!! 
 
Penso che un articolo su queste situazioni al limite della farsa sarebbe davvero utile per chi si addentra nella giungla dei nuovi contratti, magari indicando dei numeri utili a cui riferirsi. Per fortuna la legge Bersani risolverà almeno in parte il monopolio di alcuni operatori. 
Un saluto a tutti, ciao

 

x Alex

postato da Daniele il 05.04.2007 13:50

Potere dei blog ;)

 

xAlex e Daniele

postato da simo il 05.04.2007 14:08

Piu' che potere dei Blog, credo che basti semplicemente un po' di volontà e di buon senso....ovviamente da entrambe le parti :)  
per Alex: sono contenta se hai risolto il tuo problema...

 

fastweb

postato da Michele il 06.04.2007 17:31

ciao voglio passare a fastweb ma sono indeciso dopo quello che ho letto anche se telekom sono dei succhia soldi cosa mi dite di tiscali

 

Ho disdetto Fastweb

postato da Listz il 08.04.2007 20:39

Abbonato a Fastweb dal 30/06/2005 all'inizio tutto bene, dopo un pò cominciano i problemi, linea che si interrompe, HAG da resettare ogni mezz'ora per poter navigare (in verità dopo mesi di telefonate me l'hanno anche cambiato!), le riqualifiche della linea fino ad arrivare (con un test fatto on line con un loro tecnico) ad una velocità ridicola a fronte dei 6 Mb contrattuali, vari storni in fattura per disservizi (quindi ammettono i problemi) a gennaio di quest'anno dò disdetta, contatto il servizio clienti e mi dicono che non sarò più loro cliente dal 25/03/2006 e mi invieranno un sms per consegnare l'HAG. A tutt'oggi di sms neanche l'ombra in compenso mi hanno mandato la bolletta addebitandomi il canone anticipato anche di aprile!!! Ma è giusto? Devo rivolgermi ad una società di recupero crediti anch'io? Il servizio clienti non mi risponde perchè inserendo il mio numero mi dice ovviamente che non è più attivo, nella myfastpage non mi accetta più i codici, come faccio a parlare con loro? 
Ciao a tutti.

 

e vogliono 722,18

postato da leo il 10.04.2007 18:39

Gentili amici, 
da come ho letto non sono il solo, io o anzi mia moglie a gli stessi problemi con fastweb. 
Sottoscrive un contratto di circa 20 euro mensili (fastweb base). circa 1 anno fa, lo utilizza pochissimo e poi per telefono lo trasforma in un contratto tutto compreso( circa 40 euro mese), internet e telefonia. 
Il cane, un bassottino tedesco mangia i filli.... e salta tutto. 
Naturalmente i tecnici non vengono e non rispondono al telefono, decide quindi di non pagare + da marzo 2006. 
Dopo naturalmente e seguita la disdetta con raccomandata, e zakkete un agenzia di recupero crediti ke reclama 722 euro, come si fa se non si consuma a spendere? 
Se avete delle info......(leonardo.te.murt@hotmail.it) 
P.s. le fatture in questione sono da 125,00 euro mensili, senza telefonare e navigare da un anno. Loro reclamano circa 125 euro mensili per ogni mese. 
 
 

 

pagamento debiti

postato da adriano il 10.04.2007 19:21

Distaccato da Telecom il 19-06-06 e passato a Fastweb, sto ancora aspettando il rimborso dell'ultima fattura Telecom, del 07-08-06, che con un importo di -152,55 EURO, doveva essere rimborsata entro 90 gg. 
Non vi dico le chiamate al 191, per non parlare delle attese e delle volte che presentato il problema cadeva la linea. 
Ho anche fatto un Fax al 803308191, senza risposta. 
Ora passo la pratica ad un avvocato.

 

5 giorni lavorativi

postato da alex trento il 10.04.2007 20:14

Per simo: mi spiace dirtelo ma il problema non è risolto. Hanno richiamato subito i tuoi colleghi di fastweb, ma hanno consigliato di provare ad installare il modem fastweb sulla linea che c'è attualmente nel mio appartamento. Naturalmente non funziona, sul modem non si accende il led voce... ho richiamato il servizio clienti e gentilmente mi hanno detto che entro 5 giorni lavorativi sarò ricontattato da un tecnico per mettermi d'accordo con lui. 
Come ho già detto una risposta simile l'ho già ricevuta almeno 3 volte, vediamo se questa volta succede davvero che mi richiama un tecnico... 
 
Per leo: incredibile c'è qualcun altro a cui hanno tagliato il cavo dati!!! Troppo simpatico il tuo cagnolino... 
 
 
Per daniele: non ci si era già incontrati nell' altro post?

 

alice voce

postato da alice il 12.04.2007 15:01

a distanza di 2 mesi sto ancora aspettando il modem e dopo varie telefonate mi dicono che io risulto irraggiungibile o che sono finiti i modem, ecc.... ora sto aspettando di vedere il costo della bolletta

 

AVETE VISTO!!!!!

postato da IL FORTUNATO il 12.04.2007 21:03

Avete visto????????? 
un tecnico della fastweb ha letto il blog ed in me che non si dica ha risolto un prob..... 
sfido tutti a trovare un tecnino di qualsiasi azienda di internet e tel che faccia lo stesso... 
w FASTWEB 
w FASTWEB 
w FASTWEB 
w FASTWEB 
w FASTWEB 
w FASTWEB 
Avevo ragione???? chiamate 192.193 i tempi sono quelli che sono, ma quando vi rispondono il problemo lo risolvono...............GARANTITO

 

come disdire fastweb

postato da Nicolas il 13.04.2007 13:49

io è da + di un mese che non navigo più, chiamate infinite al 192.193 ma ancora niente... 
 
Qualcuno mi sa dire l'indirizzo a cui mandare "l'ultimatum" prima della disdetta?? naturalmente lo volevo mandare con il fax, ma dopo quello che ho letto qui, meglio le poste con ricevuta di ritorno!!! così non possono fare storie!!! 
 
Grazie a tutti!!!

 

Proposta indecente Fastweb:passaggio Easy a Full

postato da luca.fratini@libero.it il 13.04.2007 17:11

X SIMO : aiutami t.. non so più a chi rivolgermi, dopo fax, raccomandate e aver conosciuto tutte le graziose operatrici del Call Center devrò per forza rivolgermi al Giudicie di Pace o al Dipartimento di Vigilanza e Controllo del Garante delle comunicazioni. 
 
FATTI: ad ottobre 2006 richiedo telef. l'attivazione della linea telefonica e dell'offerta Easy (+ voce senza limiti) perchè estremamente vantaggiosa fino a dicembre 2006 e perchè erano previsti solo 0,5 € per assegnazione utenza. 
Successivamente (prima della consegna dell'apparecchio) vengo contattato da un fantomatico servizio commerciale Fastweb che mi chiede se voglio passare al Full alle stesse condizioni economiche dell'Easy. La telefonata è registrata per la Privacy e richiedo esplicitamente se le condizioni devono rimanere invariate come afferma l'operatore. Beh, sto pagando il prezzo pieno del Full e dell'attivazione della linea da ottobre. E dopo 2 fax, 7 telefonate, 1 raccomandata non ho ancora ricevuto risposte (se non una diversa dall'altra da parte delle addette al Servizio Clienti.) alla faccia della Carta dei Servizi (30 e 15 gg).  
Sono stanco di passare ore al telefono con il Servizio Clienti e ripetere sempre le stesse cose. Ho inviato la messa in mora e sospeso il pagamento, aspetto la notifica della Direzione Recupero Crediti e poi mi rivolgo al Giudice di pace.  
 
 
AIUTATEMIIIIIIIIIIIII. 
 
 
Luca 
 
 

 

I misteri di Fastweb

postato da marzia il 17.04.2007 11:10

Io è da luglio 2006 che continuo a mandare raccomandate per la disdetta di fastweb ma a quanto pare se ne fregano.Ho tolto il pagamento tramite rid a novembre pensando che forse così avrebbero capito...niente continuano a mandarmi le bollette anche se è da mesi che in quella casa non abito più (c'è un'altra famiglia).La cosa strana è che quando cerco di telefonare al 192193 e devo digitare il numero telefonoco a cui è riferito il contratto,mi viene detto che il numero non è attivo o è inesistente.Ora ho scritto all'associazione Altroconsumo e a Mi manda raitre.

 

FASTWEB? uno su mille ce la fa!

postato da MATTEO il 17.04.2007 11:58

HO SOTTOSCRITTO UN CONTRATTO CON FASTWEB A GENNAIO, PAGATO REGOLARMENTE L'ALLACCIAMENTO DI € 45,00 A TUTT'OGGI NON HO ANCORA ATTIVO IL SERVIZIO, LE TELEFONATE AL NUMERO 192193 RISULTANO ESSERE CIRCA 50, CINQUE E-MAIL NELLE QUALI CHIEDO SPIEGAZIONI, SUL SITO IL MIO NOME RISULA ESSERE IN ATTESA DI ATTIVAZIONE, ALLA FACCIA DEI 10 GIORNI LAVORATIVI PREVENTIVATI IN FASE DI SOTTOSCRIZIONE DEL CONTRATTO! 
IL VERO PROBLEMA E' CHE NESSUNO HA MAI RISPOSTO ALLE MAIL, SONO 2 VOLTE!!!! 
DELLE 50 CHE HO CHIAMATO SONO RIUSCITO A PARLARE CON UN OPERATORE, DICENDOMI CHE MI AVREBBE FATTO CONTATTARE....... MAI PIU' SENTITO NESSUNO. 
CHE DIRE, NON HO LETTO IL CONTRATTO? SE NE SONO ACCORTI E NON HO L'ALLACCIAMENTO FINO A QUANDO NON MI METTO SUL DIVANO A LEGGERLO? 
L'HO LETTO TUTTO EPPURE NON SONO ANCORA STATO CONTATTATO DA NESSUNO!!!!!

 

fastweb

postato da nicola il 17.04.2007 16:34

HO SOTTOSCRITTO UN CONTRATTO CON FASTWEB A GENNAIO 2007, PAGATO REGOLARMENTE L'ALLACCIAMENTO DI € 45,00.  
IL 26 FEBBRAIO MI MANDANO UN MESSAGGIO CHE HO LA LINEA ATTIVA.  
PREMETTO CHE NON HO MAI AVUTO UNA LINEA TELEFONICA IN CASA E NESSUNO E' MAI VENUTO A FARMELA.  
HO COMINCIATO A CHIAMARE IL 192193 E NESSUNO SAPEVA NIENTE. A META' MARZO HO SAPUTO CHE ALLA MIA VICINA HANNO STACCATO IL TELEFONO TELECOM A NOME MIO PER PASSARE A FASTWEB. RISOLTO IL PROBLEMA ALLA MIA VICINA IN CIRCA 10 GIORNI RIALLACCIANDOLA A TELECOM A TUTT'OGGI SONO ANCORA IN ATTESA DELLA LINEA E NON RISULTO PIU' TRA I CLIENTI IN ATTIVAZIONE ANCHE SE CONTINUANO A DIRMI CHE LA MIA DOMANDA VA AVANTI. 
DEVO DIRE CHE A CONFRONTO CON FASWEB LA TELECOM E' ANCORA UNA DILETTANTE.

 

Utopia

postato da Alex trento il 17.04.2007 16:43

Sono passati i 5 giorni lavorativi.... e nessuno si è fatto sentire! Come al solito! 
Siamo arrivati al 6°mese!!!!

 

ma chi me lo ha fatto fare.......

postato da adriana 19/04/07 il 18.04.2007 22:15

Ho sottoscritto a un contratto fastweb nell'ottobre del 2006, mi hanno dato la linea nel dicembre 2006 (dei due mesi gratis di attivazione non ne ho neanche usufruito) è da circa 15 gg che non ha più la linea telefonica (l'operatore dice che colpa della telecom) 
cosa che non capisco perchè quando accettai la loro offerta mi dissero che con la telecom non avrei più avuto a che fare. Adesso quando chiamo il 192193 non riesco a parlare con l'operatore e c'è una voce registrata che mi dice "che stanno cercando di risolvere il mio problema" sarà vero? bho..... ho deciso di dare disdetta e tornate con telecom spero solamente che il tutto finisca nel migliore dei modi l'unico consiglio che posso dare è "MAI LASCIARE LA STRADA VECCHIA PER QUELLA NUOVA"

 

Miglior gestore telefonico?

postato da Nemo il 19.04.2007 02:16

Dal titolo, forse è la domani che gli utenti si chiedono di più. 
Qual'è il migliore gestore telefonico per il traffico fonia/internet? 
-Telecom 
-FastWeb 
-Tele 2 
-Infostrada 
-Tiscali 
 
Per chi è interessato ad un solo traffico di fonia, è inutile dire che nonostante tutte le problematiche finanziarie, di costo, la migliore è Telecom (Monopolista). 
 
Per chi è interessato anche ad un traffico Internet, la migliore scelta è quella di FastWeb, che ti dà una velocità da 6 a 20 Mbit/s. Direi fantastico! 
A differenza di tutti gli altri gestori, FastWeb di per sè usa una tecnologia diversa e porta in centrale dei suoi apparati (vedi la Fibra Ottica per esempio). 
 
Telecom, sta cercando di copiare FastWeb con la nuova centralina AliceADSL, ma ragazzi fa PENA!!! 
Non funziona MAI!!! 
I 20 Mbit che ti promettono, sono FALSI!!! 
Ed un customer care da fare PENA!!! 
 
Per gli altri gestori dipendono tutti da telecom alla fine. 
Come miglior differenza prezzo/offerta, per me questa è la classifica: 
1. FastWeb 
2. Infostrada 
3. Telecom 
4. Tiscali 
5. Tele2 
 
Vedete voi. Ciao ragazzi.

 

LA POLITICA COMMERCIALE DI FASTWEB!

postato da FRANCO il 22.04.2007 11:29

PER FORTUNA, DATO QUELLO CHE LEGGO QUI, NON HO ACCETTATO LE OFFERTE FASTWEB. TUTTAVIA, UN COMMENTO SULLA BRILLANTE STRATEGIA DI MARKETING DELLA COMPAGNIA. ALL'ENNESIMA TELEFONATA ED AL MIO NO GRAZIE NON MI INTERESSA, IL PROMOTORE INSISTE CHIEDENDOMI SE SONO CLIENTE TELECOM. RIPETO GRAZIE NON MI INTERESSA, INSISTE ANCORA E MI DICE "VADA A FARE IN CULO". IL BELLO E' CHE DOPO QUESTA CORTESE INTERLOCUZIONE ANCORA INSISTEVA PER VENDERMI IL PRODOTTO. CHI E' CHE LI FORMA? HO SEGNALATO LA COSA, NON SO CON QUANTE CHANCE DI SUCCESSO, AL GARANTE DELLE COMUNICAZIONI, ANCHE PERCHE' QUESTI, COME TANTI ALTRI OPERATORI COMMERCIALI CONTINUANO AD IMPORTUNARE NONOSTANTE POSSANO E DEBBANO VERIFICARE CHI NON FORNISCE, COME ME, IL CONSENSO ALLE PROPOSTE COMMERCIALI PER TELEFONO.

 

disdetta Fastweb e libera concorrenza

postato da rocar il 22.04.2007 14:43

Una cosa che mi da sui nervi, e che non sapevo, è che se disdico Fastweb posso  
perdere il numero che ho dagli anni 60. 
Dovrei avvertire tutti, anche chi non ricordo. 
Per non perderlo sto numero dovrei obbligatoriamente ritornare alla Telecom 
 
Solo che se torno alla Telecom ci sono più spese (attivazione, canone) che  
se andassi da altri gestori non avrei. 
 
Insomma la libertà di lasciare un gestore per andare da un'altro in questo caso mi pare  
che venga sabotata. 
 
L'unica cosa che ho capito è che adesso potrei poi disdire quasdi subito la Telecom senza aspettare un'anno facendo una raccomandata con ricevuta di ritorno 
Però sarebbe una cosa assurda a pensarci. 
 
 
 

 

disdetta Fastweb e libera concorrenza

postato da * il 22.04.2007 20:21

E' la stessa politica che utilizzano tutti. 
Telecom gestore principale, tutto torno a loro, anche Wind-Tele2-Tiscali. 
 
Ciao

 

Aiuto Disdetta Fastweb

postato da Antonio il 02.05.2007 13:33

Ciao, sono uno studente spagnolo, un mese fa ho attivato fastweb e tra due mesi devo andare in spagna, come faccio a fare la disdetta senza problemi? Ho visto su questo sito che ci sono tanti problemi. Anche adesso che c'è questa legge Bersani dovrò pagare la multa? 
 
Se mi potete aiutare mi fatte un grande piacere, perche sono un po persno e non so bene cosa fare x essere siccuro che tutto vada a buon fine. 
 
Muchas gracias 
Grazie

 

Aiuto Disdetta Fastweb

postato da Max il 02.05.2007 17:09

Il Decreto Bersani, in pratica impone che la pratica della disdetta venga lavorata in 30gg. 
Ma se un cliente fà disdetta prima dell'anno con un gestore, paga la penale. 
Per Fastweb per esempio dipende che servizi hai attivi... 
Fonia-Internet-TV??? 
 
Chiama 192-193 
 
Ciao!

 

Disdetta Fastweb

postato da Antonio il 02.05.2007 21:53

Grazie MAX. 
 
per telefono prima d'attivare mi hanno detto che non pagarei nessuna penale. Ho attivato internet solamente, e lo avrei usato solo per due mesi. Non c'è niente da fare?

 

Disdetta Fastweb

postato da Max il 03.05.2007 22:43

Ah...per i clienti 1P non saprei.Visto che sicuramente avrai ancora Telecom come gestore principale, probabilmente non paghi nulla. 
 
Ciao!

 

Cosa è 1P?

postato da Antonio il 04.05.2007 11:20

Cosa è cliente 1P? 
No, in questa casa non c'era nulla, voglio dire non avevamo linea telecom. Fastweb ha fatto tutto. 
 
Grazie ancora per il tuo aiuto Max

 

Cosa è 1P?

postato da Max il 05.05.2007 12:06

Per 1P si intende Single Player => Internet 
Per 2P si intende Double Player => Internet e Fonia 
Per 3P si intende Triple Player => Internet, Fonia e TV 
 
Se non c'era nulla non dovresti pagare nessuna penale. 
 
Di nulla ;)

 

FASTWEB 3P

postato da KOSMO il 11.05.2007 12:58

Dispiace sentire tutte queste lamentele sui servizi Fastweb, io personalmente ho avuto 
in un paio di occasioni contatti con il Call Center, e .... Tutto risolto e attesa accettabile 
Per quanto concerne il resto.... funziona tutto benissimo dalla fine 2005, solo la TV alcune volte lascia a desiderare ( l'ultimo miglio è su doppino!!). 
I costi non sono certo i migliori, però ne vale la pena.

 

Contattare Fastweb

postato da Gregorio il 11.05.2007 17:07

Qualcuno è in gradi di lasciare una mail dove contattare questi che mi continuano ad inviare fatture, pur non essendo loro cliente?

 

tele2 e telecom e alice

postato da giuseppina il 13.05.2007 23:40

non vi preoccupatevi . da me telecom vuole 900 euro tele2 vuole 200 euro e non so ancora come va a finire......... e meno male che avevo stipulato un contratto a 20 euro al mese

 

A ME CHI MI AIUTA???

postato da fabrizio il 16.05.2007 17:13

Vi racconto una storia....ecco la mia prima lettera a Fastweb: 
Spett.le FASTWEB S.p.A 
Vi scrivo in relazione al mio contratto num. cliente xxxxxxxx. Contratto originariamente stipulato per la fornitura di servizi relativi a TV, Telefono e Internet Giorno e Notte. 
Bene. Durante il primo mese di abbonamento con Voi il sottoscritto ha richiesto l’attivazione di SKY Calcio. Tale servizio non è mai stato attivo sul mio televisore per VOSTRE difficoltà a trasmettere un segnale di 6Mbit (Dichiarato dai Vs. tecnici durante le varie telefonate della durata di ore che ho dovuto sopportare, sempre per un Vs. Disservizio) 
Chiaramente ho chiesto più volte verbalmente, oltre che aver inviato varie e-mail a riguardo, di non addebitarmi il costo dei servizi non forniti (TV e SKY Calcio) in quanto non disponibile a pagarli…. e Voi, nelle persone dei Vs. tecnici, mi avete confermato verbalmente quanto richiesto; che gentili! 
Finalmente ho a che fare con FastWeb e non con Telecom. Gente sveglia e moderna, pensavo!! 
Invece, nonostante il danno morale e materiale da Voi provocatomi in quanto mi avete cercato, diciamo cercato, di vendere qualcosa di cui non siete in possesso esattamente dopo una settimana mi inviate una FATTURA!! 
La fattura di cui parlo è la n. 2006_3846905 dell’importo di €246,95 datata 14/11/06. 
In tale fattura mi sono addebitati, logicamente, i costi della Vs. ONtv e di SKY Calcio per il primo bimestre. 
Il sottoscritto, sgomento e visibilmente disorientato, ha chiamato nuovamente il Vs. Call Center (con ulteriori perdite di tempo in attesa e non…) chiedendo di stornare la fattura in quanto errata e di ri-emetterla in modo corretto. Il Vs. impiegato, peraltro in modo molto maleducato, mi ha risposto che essendo la Vs. procedura strutturata (e chissà come mai!!) in un certo modo (alla quale elaborazione mi dispiace di non aver collaborato), avrei dovuto pagare e attendere in futuro la restituzione dei soldi…. 
Complimenti! 
Io chiaramente, non ho pagato. 
In data 22/01/07, avete avuto il coraggio di inviarmi un sollecito di pagamento dove mi minacciate di sospendere i Vs. servizi (anche quelli mai fornitimi!!!!) se io non avessi pagato la fattura di € 246,95 di cui il 50% è a tutti gli effetti configurabile come un “furto di interessi” ovvero un anticipo di denaro, peraltro senza sapere per quanto tempo!! 
Nuovamente ho composto il Vs. numero di telefono; ho parlato con una signorina più gentile che mi ha detto di scrivere un fax, il presente, dichiarando: 
INTENDO SOSPENDERE IL SERVIZIO TV E SKY CALCIO INQUANTO MAI FORNITOMI PER VS. CAUSA!  
Sinceramente questo l’ho scritto in una e-mail il 14/11/06, ma comunque mi provoca gioia il ripetervelo. 
Ma il bello deve ancora arrivare!! 
Ieri, Giovedì 1/02/07, mi arriva un’altra lettera FastWEB….la apro….una fattura…  
€ 200.62 comprendente ONTV e SKYCALCIO… 
Ma allora siete veramente convinti che io sia la Vs. banca?? 
Che un utente vi debba dare i propri soldi solo perché fate la pubblicità con Valentino Rossi… 
Beh, oltre all’Associazione Consumatori questa lettera sarà data al mio Avvocato, per chiedervi i danni relativi al Vs. disservizio ed al mio tempo perso in chiacchiere con Voi.. 
Ma siete sicuri di essere così Fast?" 
 
successivamente ho inoltrato una Raccomandata A/R con richiesta di rescissione immediata del contratto e dopo circa 60 giorni mi arriva un'ulteriore fattura di ca. 200 € che non ho chiaramente pagato.... 
Ora si attende...senza internet...senza telefono... 
CHI MI AIUTA? un tecnico Fastweb?

 

fastweb vs telecom

postato da alessandro il 20.05.2007 04:17

ragazzi io x l'attivazione c ho messo 8 mesi ma la colpa è di telecom che se le inventa tutte x nn perdere clienti. ora con fastweb mi trovo bene e i servizzi come il wifi funzionano benissimo cosa nn vera x telecom.

 

Max

postato da fastweb vs telecom il 26.05.2007 00:09

L'arbitrato tra Telecom Italia e Fastweb si è concluso. Un comunicato Fastweb ripreso dal Corriere della Sera comunica così la sentenza finale: «il Collegio arbitrale presieduto dal professore Guido Alpa ha pronunciato un lodo con cui condanna Telecom Italia a risarcire a Fastweb la somma di oltre 60 milioni di euro per inadempimento agli obblighi di fornire l'accesso disaggregato alla rete locale». 
 
Il problema è relativo a 11.000 clienti in tutto in quanto a tanto aumenta la stima dell'incidenza che le "negligenze" Telecom hanno avuto sul mercato a favore dell'incumbent ed a danno del gruppo di Scaglia (periodo 2001-2004). Continua il comunicato: «per altri 4.000 casi circa il Collegio ha ritenuto improcedibile la domanda perchè presentata irritualmente dopo l'avvio dell'arbitrato [...] Come è noto, l'ultimo miglio della rete telefonica rappresenta un'infrastruttura essenziale e Telecom Italia è obbligata a consentire agli operatori alternativi di affittare il doppino che collega la centrale telefonica direttamente all'utente finale. Tale obbligo è sancito dalla regolamentazione comunitaria«. I rallentamenti dolosi praticati da Telecom avevano ostacolato la marcia di Fastweb sul mercato e quella odierna è solo una simbolica multa relativa ad un piccolo numero di casi per cui la "negligenza" è stata formalmente riconosciuta. 
 
Il comunicato chiosa infine con una speranza che va oltre il semplice caso specifico: «[Fastweb] si riserva di richiedere i danni per i casi giudicati improcedibili e confida che le nuova dirigenza di Telecom Italia favorisca un clima di sviluppo concorrenziale del mercato». 
 
Credo che la notizia, dica tutto...di Telecom!

 

SCANDALO FASTWEB

postato da Danilo Varese il 08.06.2007 20:15

Ciao a tutti Voi, anch'io come voi ho avuto problemi con Fastweb, forse, quello che c'è di diverso è che mi hanno reso la mia casa un colabrodo in quanto avevo chiesto l'attivazione di tutto il pacchetto compresa tele e computer e loro all'inizio mi hanno detto che c'era la copertura e quando mi hanno bucato pareti su pareti di casa mi hanno risposto che non c'è copertura e ora pretendono da me 1260 e passa euro!! Inoltre non so con chi devo parlare o inviare un qualcosa perchè non esiste nessuno o se voi conoscete qualcuno fatemelo sapere a xxxxxxxx@tin.it 
Grazie  
 
(ndr. per favore non inserite info personali per evidare abusi. Potete rispondere qui nel forum)

 

Restituzione apparati Fastweb

postato da Mister X il 16.06.2007 22:31

Ciao a tutti, sono un ex cliente Fastweb che è passato ad Alice da 6 mesi. 
Ho avuto FW dall'ottobre 2004 al gennaio 2007, e devo dire che i primi due anni ero soddisfattissimo del servizio prestatomi, specie dopo che ero riuscito, con opportune modifiche contrattuali, ad ottimizzare il costo del mio abbonamento...Dopo un temporale dell'agosto 2006, però, il traffico voce divenne pressochè inutilizzabile (sia in ricezione che in inoltro delle telefonate), mentre il traffico internet, da 600 kb in download passò a 80 kb...Ho provato per 4 mesi, chiamando 20 e più volte il 192.193 (CARO FORTUNATO, VEDI DI NON CONSIDERARTI PIU' FURBO DEGLI ALTRI, CI VUOL POCO A CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTI...), ottenendo assistenza tecnica a casa mia per 5 volte, con sostituzione di 3 centraline, intervento sulla linea di un tecnico Telecom, ecc., ma senza alcun miglioramento!!! Magicamente, solo quando ho deciso di passare a Telecom, la linea ha ripreso a funzionare come in precedenza...tant'è che ho addirittura pensato di far marcia indietro ma, ahimè, era troppo tardi...ho tenuto le apparecchiature FW, visto che mi era stato detto dal call center che la clausola sul contratto che prevedeva la restituzione delle medesime, non specificando le modalità con cui essa doveva avvenire, presumeva una telefonata dal servizio clienti per fissare un appuntamento riguardante il ritiro delle suddette. D'altronde me l'avete montate, ed ora ve le riprendete! Solo che oggi mi è arrivata una fattura con 195 euro da pagare per il "Recupero costi per apparati a noleggio e/o in comodato"...Cosa fare??? E' capitato a qualcuno???

 

recupero crediti fastweb

postato da federico il 18.06.2007 12:41

Stessa cosa del recupero crediti e' successa a me ,come posso difendermi da questo. 
A chi posso inoltrare protesta. 
razie

 

per un operatore fastweb

postato da vincenzo il 19.06.2007 22:08

io ho un problema che fastweb mi richiede la penale per il servizio disattivato da loro in quanto non erano in grado di offrirlo..se c'è un operatore mi può contattare vincener@alice.it visto che non riesco più a parlare con nessuno da quando mi hanno disattivato la linea..ho deciso cmq di non mollare e mi rivolgerò a un giudice di pace, se non serve a un legale e se non serve ancora a mi manda rai tre

 

RICONSEGNA MODEM

postato da MARA il 26.06.2007 09:53

Sapete dirmi qual'è la procedura per la riconsegna del modem? 
 
Grazie

 

Restituzione apparato HAG

postato da Roberto il 26.06.2007 23:57

Io ho riportato l'HAG in un punto FASTWEB. Il venditore tramite un applicazione web che hanno presso i punti vendita , mi ha rilasciare una ricevuta con la data di restituzione e il tipo di apparato riportato.  
 
Spero basti. 
ciao

 

Anch'io Recupero Crediti Fastweb :-(

postato da Lorenzo P. il 04.07.2007 18:06

Ho recesso il contratto Fastweb lo scorso novembre. 
Ho pagato regolarmente tutte le bollette, ho cambiato casa e mi aspettavo una chiamata da parte di Fastweb per il ritiro dell'HAG. (Come lo hanno installato mi aspetttavo venissero a ritirarlo!). Invece oggi ho ricevuto la chiamata dal recupero crediti devo pagare 121Euri per una cosa che non mi serve e tra l'altro e' rimasta nell'altra casa.  
Ho contattato il 192193 (Attese infinite) per sentirmi dire ma non lo ha letto il contratto? non ha ricevuto l'sms. Io l'ho letto il microscopico contratto ma non ho trovato nessuna clausula che diceva di consegnarlo entro 30 giorni e poi non ho ricevuto nessun SMS. E' mia parola contro la loro... Possibile che vale sempre piu' la loro? E' possibilie che non possiamo fare niente per difenderci da questi LADRI? Io ho proposto di restituire l'HAG, ora. Ma adesso non vale piu'; E' scaduto come il latte. Ma come e' possibile?

 

A tutti i difensori di fastweb

postato da Al il 10.07.2007 15:53

Cari signori finche siete clienti nessun problema.... 
provate a dsdire...poi ritornate sul forum.... 
Dopo la disdetta 
a me hanno tagliato la linea senza preavviso 15gg prima 
del termine previsto da fattura regolarmente pagata -  
anzi 2 mesi pagati in piu' perche hanno ricevuto la fattura il 2 del mese 
e avendola spedita con ricevuta il 28 del mese - stronzi -  
non solo i tentativi di comuncare con qualche essere umano al 
servizio clienti 192 - 193 risulta praticamente impossibile - appena lo trovi  
si dichiara non competente e ti rigira nel vortice delle selezioni... 
adesso sono nel turbine della restituzione del modem .... 
nessuno lo vuole e vogliono che paghi 110euro per mancata restituzione.... 
tenete duro........ 
sospetto: penso che quelli che scrivono a favore di fastweb su sto forum  
a spada tratta nascondano qualcosina ...... forse dirigenti - azionisti - o è  
mr FASTWEB in persona???  
 

 

X MISTER INFORMATI!!!!!!!!!!!!

postato da IL FORTUNATO il 10.07.2007 16:14

Signori e signore mi sa che voi i contratti li fate con molta leggerezza e non li leggete neppure.....Forse il sottoscritto è preciso ed è per questo che gli va sempre tutto bene e non ha mai problemi di sorta!!!!!!!!. 
Art 6 paragrafo 7 delle condizioni generali di contratto Fastweb prevede che in caso di cessazione il CLIENTE è TENEUTO (ripeto è tenuto senza alcuna comunicazione/avviso) a consegnare gli apparati entro e non oltre xxxxxx (30)giorni dalla data di chiusura dell'abbonamento le modalità ed i tempi vengono indicati sul sito Fastweb così come gli eventuali costi per la mancata restituzione(comunque data la serietà di FASTWEB è stato ribadito a tutti,almeno a me personalmente, nella fattura che noi clienti abbiamo ricevuto a luglio del 2006.Se poi non si leggono nè i ctr ne le comunicazioni...Bhe problemi vostri). 
Chi non li restituisce PAGA!!!! e deve pagare, se non lo fa il proprietario degli apparati può agire nei modi che ritiene più opportuni per recuperare apparati e soldi..... 
Vi ricordo inoltre che la legge non ammette ignoranza ed esiste un articolo del codice civile (1809) che regolamenta il comodato d'uso di qualsiasi cosa (anche di questi apparati)..... 
CARO MISTER INFORMATI PRIMA E RECLAMA POI...... 
COMUNQUE RIBADISCO W FASTWEB W FASTWEB W FASTWEB W FASTWEB W FASTWEB W FASTWEB W FASTWEB W FASTWEB W FASTWEB W FASTWEB W FASTWEB. 
Sarò forse troppo soddisfatto e sarà che ho fatto un reclamo e mi hanno risposto di 3 giorni (DICO 3 GIORNI e sfido chiunque nn sia Fastweb a dirmi un'azienda che lo fa), sarà forse che tra un pò mi arriva la fibra, e mi hanno chiamato loro per comunicarlo, sarà forse perché pago 50 € al mese per internet 24/24 e chiamate illimitate verso 2 prefissi......Sarà quel che sarà ma io 100% FASTWEB

 

AL

postato da IL FORTUNAT il 10.07.2007 17:01

Carisimmo al se fossi mister fastweb o un dirigente o un azionista avrei altro da fare che stare qui alle 16.30 a c.........e. 
Comunque anche per te informati....Vedrai che così come gli altri sei stato un po"LEGGERO" nel leggere...... 
P.S. SOLO PERCHE' UNO E' CONTENTO DEL PROPRIO OPERATORE NON SIGNIFICA CHE SOTTO SOTTO C'E' ......QUALCOSA... 
BEATI VOI CHE SIETE TORNATI IN TLC.... 
Io sono un felice rompic....i di questo forum ed un affezionato cliente FASTWEB. 
A voi le repliche

 

ma che vogliono?

postato da teresa il 17.07.2007 15:48

ma che vogliono???? questi INCOMPETENTI non mi hanno MAI attivato la linea hanno continuato a inviare bollette DA SUBITO (che poi inizialmente non erano previsti costi!!!) compreso materiale INUTILIZZATO e non certo per colpa mia e che ho pagato 45 euro! il contratto vale se dai un servizio, ma a me non è stata mai attivata la linea!!!...l'avvocato farà il suo lavoro..voglio un pò vedere....! 
certo che hai ragione a scrivere FORTUNATO!! tra 'sto blog e un altro siete solo in due... 

 

FASTWEB

postato da PETER il 21.07.2007 13:46

SI ANCH'IO SONO PREOCCUPATO 
DOPO UN ANNO NON HO ANCORA RICEVUTO SMS 
ENTRO 30 GIORNI COME DICE L'ILLUSO MISTER INFORMATI 
SONO ANDATO AL CENTRO FASTWEB PER CONSEGNARE IL MODEM 
IL CENTRO FASTWEB DELLA MIA CITTA MI HA DETTO CHE NON LO 
POTEVA RITIRARE SENZA IL PERMESSO FASTWEB CENTRALE.INTERPELLATO 
FASTWEB DAL NEGOZIO,FASTWEB MI HA DETTO CHE IL NEGOZIO NON POTEVA RITIRARLO 
SE NON RICEVEVO SMS DI CONSEGNA. 
NON E VERO COME DICE MISTER INFORMATI E QUASI PASSATO UN ANNO E NON 
SONO RIUSCITO PIU A CONTATTARE FASTWEB ED ORA COSA SUCCEDERA? 
GENOVA

 

FASTWEB

postato da margherita ferrero il 25.07.2007 04:14

per Peter. 
A me è successa la stessa cosa : NON ho ricevuto nessun SMS ma d'altra parte - attenzione! - l'SMS NON ha valore legale! 
 
Ho solo ricevuto una penale di 110 Euro perchè non ho riconsegnato un apparecchio in comodato (il modem!!!!) senza che fosse scritto nel contratto iniziale. 
 
er modificare un contratto iniziale ci vuole una lettera ufficiale che non c'è. 
Qualcun scriva a Striscia o mi landa Tai tre, ma anche a Forum (avv Arnaboldi) 
marbianca@fastebnet.it

 

RECUPERO MODEM

postato da Simona il 26.07.2007 13:03

Anche a me è arrivata una fattura di 110 euro per il recupero costi per apparati a noleggio e/o in comodato. Un'azienda seria contattebere il cliente o ex che sia per il ritiro, come hanno fatto per il montaggio. Chiamo il servizio fastweb e mi dicono che c'era scritto sull'ultima fattura le modalità di riconsegna del modem. Io non ho intenzione di pagare. In uff. ho una borchia isdn da secoli, eppure non è arrivata nessuna fattura di recupero costo apparato. 

 

Recupero modem e pagamento penale

postato da Viviana il 27.07.2007 16:07

Io invece sono passata da un contratto aziendale ad uno residenziale, in particolare per via degli altissimi costi. Dopo lunghe richieste e telefonate, e questo per rimanere loro cliente, ho dovuto disdire il contratto vecchio ed attivarne uno nuovo, quindi con i relativi costi, perché non era possibile mantenere lo stesso numero telefonico. Una volta arrivato il tecnico per sostituire l'apparecchio HAG, assoutamente identico a quello già montato, ho chiesto cosa fare del vecchio. La sua risposta è stata: smaltirlo. 
Ho ricevuto poi in seguito una fattura con un totale a credito di 271,41 Euro. Ricevendo poi un assegno di soli 161,00 Euro ho chiamato il servizio clienti che mi ha comunicato la penale di 110,00, CHIARAMENTE non riportata neanche in una piccola nota nella fattura a credito e tantomeno in una fattura a parte. Considero questo comportamento non trasparente ed ingannevole, e sarà mia cura disdire al più presto il contratto con un'azienda che consideravo tra le più serie. 
In 21 anni di vita all'estero non ho mai avuto problemi del genere. È veramente sconsolante.

 

Recupero Modem e pagamento penale

postato da MARGHERITA il 31.07.2007 01:32

Anche io ho solo ricevuto una penale di 110 Euro perchè non ho riconsegnato un apparecchio in comodato (il modem!!!!) senza che fosse scritto nel contratto iniziale.  
 
Per modificare un contratto iniziale ci vuole una lettera ufficiale che non c'è.  
Qualcun scriva a Striscia o mi landa Tai tre, ma anche a Forum (avv Arnaboldi)  
 
Ma qualcuno ha idea di come ci si possa difendere?  
marbianca@fastebnet.it 
 

 

RESTITUZIONE MODEM

postato da tex il 01.08.2007 08:52

caro il mio Fortunato saputello, la questione è un altra. L'Italia è il paese dell soluzioni alla "tarallucci e vino" e quindi perchè avere dei dubbi quando Fastweb ti dice, per bocca dei propri operatori : " non sappiamo che farcene del suo Hag, ne faccia ciò che vuole"; e questo ripetuto da persone diverse. La mia fregatura è stata quella di fidarmi di ciò che Fastweb mi ha fatto sapere. E poi, naturalmente, sollecitati dalla questione la risposta è sempre quella: leggete bene il contratto, e chissenefrega di quello che le hanno detto....... W fastweb, è proprio il caso di dirlo...........

 

elenco tgelefonico

postato da I Fiori di Cristina snc- Cervia il 01.08.2007 14:07

il 22/01/07 ho stipulato contratto aziendale con Fastweb e la clausola "elenchi telefonici" risulta regolarmente siglata e con l'offerta 2 My Business. Ora alla consegna dei nuovi elenchi telefonici mi accorgo che la mia azienda non è presente in elenco. Naturalmente questo rappresenterà per me un gravissimo danno economico. Mi sono rivolta al 192 194 e, beffa !!! mi hanno chiesto se volevo essere inserita nel prossimo elenco. Immaginate non solo il mio stupore ma anche la mia rabbia. Ora mi hanno detto che verrò contattata. Non penso di attendere molto e mi rivolgerò ad un Legale, Cosa ne pensare ???

 

X TEX

postato da IL FORNTUNATO il 01.08.2007 18:30

Carissimo Tex, HAI RAGIONE L'ITALIA E' IL PASESE DI "taralluccio e vino"............. 
Il problema forse è proprio quello: "il contratto l'hai firmato a taralluccio e vino" e cosa vuoi che ti rispondano gli operatori........questo!!!!!!!!!o giustamente che devi pagare data la tua mancanza??? 
La prossima volta leggi e stai più attento. 
P.S. non ti lamentare di quelle che sono le tue mancanze.......Lamentati con te stesso per la leggerezza. 

 

X TEX

postato da IL FORTUNATO il 01.08.2007 18:49

Aggiungo. Leggi un pò cosa scriva un\'associazione dei consumatori a riguardo. 
aduc.it/dyn/tlc/cara.php?id=188307 
P.s. Per il saputello nn ti rispondo nn ne vale la pena. 
Aspetto ansioso uan tua risposta 

 

FORTUNATO

postato da TEX il 02.08.2007 11:41

tu continui a non capire (o a non voler capire)........lo so perfettamente quali sono le mie mancanze; SOLO CHE IO PER LE MIE SONO COSTRETTO A PAGARE INVECE FASWEB PER LE PROPRIE NON PAGA NIENTE..... 
e se permetti, sono libero di esprimere le mie opinioni senza per questo voler insegnare niente a nessuno, al contrario di quello che fai tu.......... 
sei contento con Fastweb???? e restaci, chi ti ha chiesto niente........

 

Telecom e Wind, multa Antitrust

postato da Paolo il 04.08.2007 00:51

Telecom e Wind, multa Antitrust 
Per abuso di posizione dominante 
Multa di 20 milioni a Telecom e di due a Wind per abuso di posizione dominante nei mercati all'ingrosso dei servizi di terminazione sulle loro reti. A sanzionare le due società è stato l'Antitrust. In seguito alla decisione le due compagnie dovranno subito abbandonare i comportamenti tenuti finora e oggetto della "punizione", comunicando all'Autorità le misure adottate appunto per annullare l'infrazione.  
 
Secondo l'Autorità non sussistono invece elementi sufficienti a provare una posizione dominante collettiva degli operatori mobili nel mercato all'ingrosso dei servizi di accesso alle infrastrutture di rete mobile, come ipotizzato invece nell'avvio di istruttoria.  
 
"L'Antitrust - recita una nota - ha inoltre registrato positive evoluzioni pro-concorrenziali nel mercato all'ingrosso dei servizi di accesso realizzatasi recentemente con l'ingresso nel nostro Paese degli operatori mobili virtuali". 
 
Nel merito dell'infrazione accertata a carico di Telecom Italia e Wind, a parere dell'Autorità le due aziende hanno realizzato pratiche discriminatorie nei confronti dei loro concorrenti, applicando alle proprie divisioni commerciali condizioni tecniche e/o economiche per la terminazione delle chiamate fisso-mobile sulle proprie reti più favorevoli rispetto a quelle offerte agli altri operatori. 
 
"Le condotte discriminatorie" secondo l'Antitrust "poste in essere dai due gestori mobili, titolari anche di licenza per fornire servizi di telefonia su rete fissa, erano volte a escludere i concorrenti sia dai mercati all'ingrosso dei servizi di terminazione, sia dal connesso mercato al dettaglio dei servizi di fonia fisso-mobile per la clientela business". 
 
"La gravità degli abusi" prosegue la nota dell' Autorità "risulta confermata dal loro impatto concreto sui mercati interessati: ostacolando, infatti, la rivendita di terminazione a livello wholesale, Tim e Wind hanno eliminato qualsiasi forma alternativa di approvvigionamento di terminazione all'ingrosso per i propri concorrenti ed hanno così impedito agli operatori alternativi di formulare offerte retail fisso-mobile alla clientela aziendale in concorrenza con le proprie. Si tratta di infrazioni gravi anche in considerazione della significativa durata, che si protrae sino ad oggi dal 1999, per Tim, e dal 2001, per Wind". 
 
Secondo l'Autorità le condotte abusive di Telecom appaiono più gravi di quelle di Wind in quanto poste in essere da un operatore dominante, a livello di gruppo, non solo nel mercato a monte dell'offerta di servizi di terminazione sulla propria rete, ma anche nel mercato a valle dell'offerta di servizi fisso-mobile all'utenza aziendale: Telecom ha sfruttato questa sua peculiare caratteristica per preservare e rafforzare la propria posizione di dominanza. Nel determinare la sanzione l'Autorità ha dunque tenuto conto delle diverse caratteristiche degli operatori che hanno posto in essere gli abusi, ed in particolare la specifica preminenza del gruppo Telecom in tutti i mercati italiani delle comunicazioni, tra cui il mercato dei servizi di fonia aziendale fisso-mobile rispetto alla posizione invece detenuta da Wind che, pur essendo il secondo operatore nel mercato, detiene una quota di gran lunga inferiore a quella del gruppo Telecom. "La sanzione comminata a Telecom" conclude l'Antitrust "è stata inoltre maggiorata in quanto la società è già stata destinataria di più provvedimenti accertativi di posizione dominante".

 

disdetta fastwe+sky

postato da piero il 08.08.2007 05:28

ho disdetto fastweb da circa un mese. alcuni giorni fa sul mio c.c. mi vengono prelevati 34 euro da Sky. 
Chi ha dato le coordinate bancarie e l'autorizzione a Sky? 
Perchè mi hanno prelevato 34 euro? 
Telefonicamente non si riesce. 
A qualcuno è già successo? 
Che fare?

 

124.35 + 90.00 = 214.35 Euro

postato da MARCO il 23.08.2007 12:25

124.35 Euro é quanto devo pagare al recupero crediti Fastweb 
90.00 Euro é quanto ho pagato con bollettino postale a Novembre 2006 
19 ottobre 2006 é la data di sottoscrizione del contratto 
12 dicembre 2006 é la data della raccomandata di disdetta inviata dopo che per problemi tecnici non ero mai riuscito ad abilitare il servizio 
0 sono le telefonate effettuate 
0 i minuti di navigazione 
innumerevoli le telefonate al servizio clienti 
1 sola volta mi hanno risposto 
nessuno é il commento che voglio lasciare, parlano i numeri

 

Vergognoso

postato da As Simple As This il 11.09.2007 14:50

Ragazzi in questo Blog si sono infiltrati operatori commerciali Fastweb il cui unico scopo è cercare di negare i disservizi davvero diffusi di questo operatore.  
Fastweb punta su una operazione di immagine su larga scala, promettendo servizi di alta tecnologia che la società non è in grado di fornire.  
E' un operazione meschina, soprattutto perchè è in opera un sistematico rifiuto di ogni tipo di confronto col cliente e gli operatori del call center sono 'istruiti' ad ELUDERE ogni conversazione che riguardi i problemi strutturali del cliente. 
Unico consiglio: prima di abbonarvi ad un qualunque operatore consultate forum specifici sul tema e valutate il feedback di utenti già fidelizzati. 
Fastweb ha tutti gli interessi affichè questa situazione di disagio rimanga tale, a meno di interventi drastici sulla società da parte di organi istituzionali competenti o di una diffusione su ampia scala della consapevolezza del problema nell' opinione pubblica. 
E' una precisa scelta aziendale. Davvero vergognosa. Non è la prima volta che succede e non sarà nemmeno l' ultima... 
 
Buona fortuna 
 
L. 

 

Fattura Recupero Costi

postato da Davide Zanfi il 12.09.2007 14:43

Copio e incollo la mail di risposta di fastweb 
 
Fw CO CC Restituzione Apparati ha scritto: 
> Rif. 0394380 
> 
> 
> Gentile Cliente, 
> 
> gli apparati dovevano essere riconsegnati entro e non oltre 30 giorni 
> dalla data di chiusura del suo contratto, così come previsto dalle nuove condizioni generali di contratto entrate in vigore dal primo Settembre 2006. 
> 
> Se la proposta d'abbonamento è stata sottoscritta prima di tale data, FASTWEB ha provveduto ad inviare ai propri clienti comunicazione nelle fatture del 1° Lug; 15 Lug; 1° Ago; 15 Ago (secondo il ciclo di fatturazione), nelle quali sono state specificate le nuove condizioni e 
> i termini di consegna delle apparecchiature in noleggio o comodato. 
> 
> Di seguito le riportiamo la comunicazione: 
> 
> "A partire dal 1° Settembre 2006, in caso di cessazione del Contratto per la fornitura dei nostri servizi, le Apparecchiature in possesso dei clienti a titolo di comodato d'uso o noleggio dovranno essere restituite a FASTWEB, perfettamente integre, entro 30 giorni dalla data di disattivazione dei Servizi. 
> Sarà possibile restituire le Apparecchiature nel negozio FASTWEB più comodo. La lista dei negozi e tutti i dettagli sulla riconsegna e sui costi per mancata restituzione delle Apparecchiature sono presenti sul sito www.fastweb.it, nella sezione Informazioni Tecniche e FAQ o sulla MyFastPage, nell'area Assistenza Clienti.  
> Anche per la cessazione di singoli Servizi cui si accede attraverso l'utilizzo delle Apparecchiature, in comodato d'uso gratuito o a noleggio, è prevista la restituzione delle stesse con le modalità di cui sopra. 
> In ultima, quest'iniziativa conferisce la facoltà di recedere dal Contratto entro 30 giorni dal ricevimento della presente tramite invio di raccomandata A/R." 
> 
> La mancata consegna entro i termini previsti ha, quindi, comportato l'addebito della penale. 
> 
> L'invio del sms è un canale di informazione addizionale e non vincolante che FASTWEB utilizza solo a titolo informativo e non ha alcun valore in termini contrattuali. 
> 
> Nel ricordarle che gli apparati sono di proprietà di FASTWEB, la informiamo che nessun negozio autorizzato è abilitato al ritiro degli apparati decorso il termine dei 30 gg dalla data di chiusura dell'abbonamento. Pertanto gli stessi dovranno essere restituiti necessariamente, a mezzo pacco postale con relativo avviso di ricevimento, al seguente indirizzo: 
> 
> RPierre Digital c/o Team Project Lombardia 
> Via Curiel, 19 
> 20090 Buccinasco (MI) 
> 
> L'avvenuta ricezione degli apparati da parte di FASTWEB non implicherà lo storno della penale che dovrà essere, in ogni caso, versata. 
> 
> Cordiali saluti. 
> Servizio Clienti FASTWEB 
> 
> Si prega di non rispondere a questa mail poiché generata automaticamente. 
> 
> 
> -----Original Message----- 
> From: Davide Zanfi [mailto:davide.zanfi@fastwebnet.it]  
> Sent: mercoledì 12 settembre 2007 12.59 
> To: Fw CO CC Restituzione Apparati 
> Subject: Fattura 1400304013 
> 
> Ho ricevuto una fattura per mancata restituzione apparati 
> allego la risposta alla mia richiesta e la informo che sono ancora in  
> attesa del sms 
> La informo inoltre di aver ricevuto una fattura a credito, ma che non mi  
> è mai giunto il rimborso 
> Potrei continuare raccontandole che il servizio fastweb non ha mai  
> funzionato a dovere, che alla disdetta sono stato contattato per  
> condizioni contrattuali migliori......................................... 
> 
> può per favore indicarmi le condizioni di contrattto a cui si riferisce? 
> a chi avrei dovuto consegnare gli apparati? 
> dove era scritto di inviarli per posta? 
> 
> Cordiali Saluti 
> 
> Davide Zanfi 

 

110 euro da pagare????

postato da filippo il 12.09.2007 19:39

salve ragazzi,ho disdetto fastweb i primi di giugno del 2007,i primi di settembre mi vedi recapitare un bollettino da pagare di 110 euro xche' non gli ho reso gli apparecchi da me in possesso( decoder+ modem) entro 30 giorni,ma io non ero stato avvertito!!! e sul contartto no ho letto questa cosa!!!! come devo comportarmi??? 
poi a metaì agosto mi e' arrivato sempre x posta,un foglio dove mi dice che devo avere a credito 157 euro e che mi arrivera' tramite assegno,io non ho visto niente ancora,come devo comportarmi? voi come avete fatto??? 
help!!! filippo prato

 

da fastweb a sky

postato da Marcello il 13.09.2007 19:24

Salve, io ho il problema di dover una bolletta a Sky, nonostante non abbia accettato il passaggio da fastweb a sky 6 mesi fa. Ora scopro che sky ha anche i miei dati bancari, che ovviamento io non ho mai fornito. Qualcuno ha informazioni sul problema del passaggio della fatturazione da fastweb a Sky? 
La mia idea è di non pagare Sky (ovviamente, mai fatto un contratto con Sky) ma cercare un modo di rifarmi con fastweb per aver dato i miei dati bancari ad una società terza senza autorizzazione. 
Qualche consiglio? 
marcello

 

diffida

postato da Davide Zanfi il 18.09.2007 18:53

Io ho preparato questo: ogni consiglio e suggerimento è gradito 
 
Racc. A/R  
 
Spett.le FastWeb Servizio Clienti 
Ufficio Gestione Contratti 
Casella postale 126 
 
p.c. Aduc, Associazione Diritti Utenti Consumatori 
Via Cavour 68 
50129 Firenze 
E-mail: aduc@aduc.it 
 
p.c. Spett.le RAI TV 
Mi Manda Rai Tre 
Viale Mazzini 14 
00195 Roma 
E-mail: mimandaraitre@rai.it 
 
Modena, li 18/09/2007 
 
OGGETTO: contestazione di violazione della procedura di restituzione degli apparati di proprietà Fastweb 
 
Con riferimento alle Vostra Fattura 1400304013 datata 20/08/2007, con la quale mi è stata inviata la fattura di € 110,00 “relativa Recupero costi per apparati a noleggio..” 
Vi informo che, successivamente alla mia richiesta di cessazione del contratto in data 15/05/07, non ho mai ricevuto comunicazioni sull’effettiva data di termine del servizio. 
Mi sono allora informato tramite mail sulle modalità di restituzione degli apparati, ecco il testo della mia richiesta:  
“Ho disdetto il contratto, non riesco a comprendere le procedure di restituzione apparati. Ho telefonato a un punto di assistenza: mi hanno detto di chiamare l'192193 per aprire la pratic-case chiamo l'assistenza e digito il numero di tel su cui è attivo il contratto non viene trovato Attendo maggiori ragguagli Davide Zanfi” 
Ed ecco il testo della vostra stringata risposta: 
“Gentile signor Zanfi, 
 
“in caso di cessazione del contratto le apparecchiature in possesso dei clienti  
dovranno essere restituite perfettamente integre, entro 30 giorni dalla data di ricezione del SMS di avviso.  
Il messaggio viene inviato automaticamente dopo che il contratto viene disattivato. 
La disattivazione del suo contratto è stata prevista per il giorno: 
17/06/07 
 
Cordiali saluti 
Alessandro Solci 
Servizio Clienti FASTWEB” 
 
Sono allora rimasto pazientemente in attesa del messaggio SMS, mi è invece giunta la fattura di cui all’oggetto. 
Per risolvere le mie perplessità e contrarietà sull’accaduto comunico con l’indirizzo mail indicato in fattura, ecco il testo: 
“Ho ricevuto una fattura per mancata restituzione apparati allego la risposta alla mia richiesta e la informo che sono ancora in attesa del sms 
La informo inoltre di aver ricevuto una fattura a credito, ma che non mi è mai giunto il rimborso 
Potrei continuare raccontandole che il servizio fastweb non ha mai funzionato a dovere, che alla disdetta sono stato contattato per condizioni contrattuali migliori......................................... 
può per favore indicarmi le condizioni di contrattto a cui si riferisce? 
a chi avrei dovuto consegnare gli apparati? 
dove era scritto di inviarli per posta? 
 
Cordiali Saluti 
 
Davide Zanfi” 
 
Ecco la Risposta: 
 
“Rif. 0394380 
 
 
Gentile Cliente, 
 
gli apparati dovevano essere riconsegnati entro e non oltre 30 giorni 
dalla data di chiusura del suo contratto, così come previsto dalle nuove condizioni generali di contratto entrate in vigore dal primo Settembre 2006. 
 
Se la proposta d'abbonamento è stata sottoscritta prima di tale data, FASTWEB ha provveduto ad inviare ai propri clienti comunicazione nelle fatture del 1° Lug; 15 Lug; 1° Ago; 15 Ago (secondo il ciclo di fatturazione), nelle quali sono state specificate le nuove condizioni e 
i termini di consegna delle apparecchiature in noleggio o comodato. 
 
Di seguito le riportiamo la comunicazione: 
 
"A partire dal 1° Settembre 2006, in caso di cessazione del Contratto per la fornitura dei nostri servizi, le Apparecchiature in possesso dei clienti a titolo di comodato d'uso o noleggio dovranno essere restituite a FASTWEB, perfettamente integre, entro 30 giorni dalla data di disattivazione dei Servizi. 
Sarà possibile restituire le Apparecchiature nel negozio FASTWEB più comodo. La lista dei negozi e tutti i dettagli sulla riconsegna e sui costi per mancata restituzione delle Apparecchiature sono presenti sul sito www.fastweb.it, nella sezione Informazioni Tecniche e FAQ o sulla MyFastPage, nell'area Assistenza Clienti.  
Anche per la cessazione di singoli Servizi cui si accede attraverso l'utilizzo delle Apparecchiature, in comodato d'uso gratuito o a noleggio, è prevista la restituzione delle stesse con le modalità di cui sopra. 
In ultima, quest'iniziativa conferisce la facoltà di recedere dal Contratto entro 30 giorni dal ricevimento della presente tramite invio di raccomandata A/R." 
 
La mancata consegna entro i termini previsti ha, quindi, comportato l'addebito della penale. 
 
L'invio del sms è un canale di informazione addizionale e non vincolante che FASTWEB utilizza solo a titolo informativo e non ha alcun valore in termini contrattuali. 
 
Nel ricordarle che gli apparati sono di proprietà di FASTWEB, la informiamo che nessun negozio autorizzato è abilitato al ritiro degli apparati decorso il termine dei 30 gg dalla data di chiusura dell'abbonamento. Pertanto gli stessi dovranno essere restituiti necessariamente, a mezzo pacco postale con relativo avviso di ricevimento, al seguente indirizzo: 
 
RPierre Digital c/o Team Project Lombardia 
Via Curiel, 19 
20090 Buccinasco (MI) 
 
L'avvenuta ricezione degli apparati da parte di FASTWEB non implicherà lo storno della penale che dovrà essere, in ogni caso, versata. 
 
Cordiali saluti. 
Servizio Clienti FASTWEB 
 
Si prega di non rispondere a questa mail poiché generata automaticamente.” 
 
Nel RicordarVi che il mio contratto è antecedente al 1 Settembre 2006 e che da allora non ho mai firmato nessuna integrazione a tale contratto, che ho utilizzato tutti gli strumenti in mio possesso per provvedere alla restituzione dell’apparato, Contesto fermamente il pagamento della fattura in oggetto e Vi invito ad inviarmi entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, debita nota di credito per la fattura di € 110,00 illegittimamente emessa a mio carico ed inoltre idonea autorizzazione al reso presso dei Vostri centri, se presente nel mio comune, o con spedizione con spese a Vostro carico all’indirizzo che avrete cura di indicarmi.  
In caso di mancata ottemperanza alle mie richieste provvederò alla rottamazione dell’apparato tramite l’apposito servizio comunale, inviandoVi debita nota di avvenuta consegna e smaltimento nonché ricevuta delle spese da me sostenute che vorrete immediatamente rifondermi. 
 
Distinti saluti 
 
 
Davide Zanfi 
 
 

 

vendo hug

postato da Marco il 20.09.2007 12:58

Approvo e confermo quanto scritto da Davide, la mia situazione e' la medesima, anche il mio contratto e' antecedente al settembre 2006 e anche io ho dato loro 10 giorni di tempo per una risposta chiara e definitiva sulle modalita' di riconsegna, e' ora di finirla con queste truffe sotto traccia, cambiano il contratto in essere e avvisano l'utente con una comunicazione allegata alla fattura, quando ho formalizzato l'accordo con fastweb ho firmato il contratto e lo stesso deve accadere per delle variazioni contrattuali, ci vogliono le firme no gli sms. 
Inoltre non capisco il silenzio delle associazioni, per le pubblicita' ingannevoli intervengono con delle sanzioni...e allora tutto questo non e' un modo ingannevole di fregare il consumatore???

 

qui ci fanno o ci sono?

postato da Fabrizio il 21.09.2007 13:21

mah...secondo me ci dovremmo mettere tutti d'accordo e telefonare al servizio clienti fastweb chiedendo se è vero che "hanno sempre la risposta pronta" come dice il mitico Valentino (purtroppo pagato da questi avidi!)....io l'ho già fatto e vi assicuro che nonostante la situazione mi sono divertito!! 
vai avvocato!!! crepali!!! 
ci sono..ci sono...

 

Copertura Fastweb

postato da Luca il 24.09.2007 21:09

Ciao a tutti, Volevo chiedere una cosa se voi ne eravate a conoscenza.  
Abito in una zona collinare in provincia di rimini. Qui da me ci possiamo scordare l'adsl (centraline con ancora sopra scritto SIPTEL) e mi hanno chiamato gli utenti di Fastweb per dirmi che da me arriva il servizio fastweb fino a 20Mb. Volevo chiedere se c'è da fidarsi e se la verifica della copertura sul sito Fastweb è affidabile, dato che da esito positivo. Vi ringrazio per la risposta.

 

lupoz@hotmail.it

postato da andrea il 25.09.2007 14:35

anch'io ho avuto la stessa incredibile sventura fastweb. 
chiedevo a davite e a chi ha ricevuto la fattura dei 110 euro x il materiale come è andata a finire. 
in ogni caso anch'io farò la stessa procedura. 
se avete altri consigli. sopra c'èla mia mail. 
ciao.

 

COMODATO D'USO GRATUITO

postato da silvia il 27.09.2007 10:52

Ciao a tutti! Ieri sera ho ricevuto la telefonata della società recupero crediti di fastweb per la mancata restituzione dell'apparato dato in comodato d'uso gratuito. 
Premetto che non ho ricevuto alcuna fattura, e che pertanto la discussione poteva già finire lì (una comunicazione inviata via posta normale può benissimo andare smarrita, perchè non mi mandate una raccomandata??) 
Ma tantè.........la signorina molto ferma nei suoi propositi mi ha intimato di pagare (anche se senza fattura..........), tutto questo per il mio bene, perchè potevo incorrere in qualche grave e peggiore conseguenza..............Per farla breve, dopo circa mezz'ora di telefonata intimidatoria, ho deciso di chiudere la comunicazione. 
Ieri sera ho riletto per benino tutto il mio contratto, stipulato nel 2005, e non c'è in nessun paragrafo la modalità di restituzione dell'apparato. 
Vi informo che sia il contratto di FW, sia l'art cc 1083 e successivi che regolano il comodato d'uso gratuito non fanno menzione sulle MODALITA' di restituzione del bene. 
Quando ho inviato la raccomandata per la risoluzione del contratto, ho specificato che l'apparato restava a disposizione di FW per il ritiro presso la mia abitazione. 
Ieri sera alla zelante signorina ho detto che se FW era così impaziente di rientrare in possesso del proprio bene, poteva inviarmi anticipatamente le spese di spedizione,e io lo avrei inviato via posta.  
A maggior ragione, sul contratto che ho firmato è anche specificato che eventuali modifiche, interventi e RITIRI dovranno essere effettuati solo da personale FW o delegato. 
Pertanto................io la fattura non l'ho ricevuta e quindi non la pago, aspetto una comunicazione a mezzo raccomandata, altrimenti non è valevole ai fini legali ed in ultima analisi non pago un bel belin di niente, in quanto credo di essere assolutamente nei termini contrattuali da me stipulati. 
Mi sorge anche un altro sospetto...non è che si sono accorti che inviare un incaricato porta a porta era un po' troppo oneroso per recuperare apparati obsoleti e stanno tentando di raccimolare qualche "extra" da cittadini troppo onesti?????????????

 

X SILVIA

postato da IL FORTUNATO il 03.10.2007 12:45

[Commento rimosso] 
 
L'utente può ripostare il suo intervento in maniera civile senza provocazioni. Grazie. 
 
Ikaro

 

X FORTUNATO

postato da ANONIMA il 06.10.2007 17:12

[Commento rimosso]

 

IKARO

postato da Daniela il 06.10.2007 17:25

Ma il mio commento precedente era troppo forte ? Peccato mi sarebbe piaciuto far sapere a FORTUNATO che le cose sono come dice TEX contrato firmato e non a me è successo proprio cosi senza firma ,dovrei pagare ma su via e bene invece che sappiano tutti di queste FRODI si può dire ?

 

X IKARO

postato da Daniela il 06.10.2007 17:36

Ma non sono cosi sveglia dove vanno a finire i commenti rimossi qualcuno lo sa ? Ma il commento di ANONIMA x fortunato mica era provocatorio direi sintetico no? 
Non sono mai entrata in un BLOG ci son finita x caso si può dire ciò che si vuole o bisogna avere la patente? 
Ovviamente sempre dentro certi limiti .

 

x Daniela

postato da Ikaro il 06.10.2007 18:09

Daniela, riporto fedelmente da wikipedia: 
 
"Nel gergo delle comunità virtuali di Internet come newsgroup, forum, blog, chat o mailing list, una flame (dall'inglese per "fiamma") è un messaggio deliberatamente ostile e provocatorio inviato da un utente alla comunità o a un altro individuo specifico; flaming è l'atto di inviare tali messaggi, flamer chi li invia, e flame war ("guerra di fiamme") è lo scambio di insulti che spesso ne consegue, paragonabile a una "rissa virtuale". 
 
Il flaming è contrario alla netiquette, ed è uno degli strumenti utilizzati dai troll per attirare l'attenzione su di sé e disturbare l'interazione del gruppo." 
 
Sta nascendo un flame e lo stiamo bloccando all'origine, cancellando sia le provocazioni che le reazioni ad esse.

 

anche io come voi...

postato da truffata68 il 11.10.2007 09:45

stesso problema con la restituzione del modem di FAstweb. L'ulteriore presa in giro è che dopo aver invano cercato di restituire il modem ai negozi abilitati (che lo hanno rifiutato perchè non avevo il famoso "codice") ho chiamato diverse volte il servizio clienti di fastweb che mi continuava a dire che l'SMS sarebbe arrivato. Questo anche dopo la scadenza dei 30 giorni. Stavano aspettando di farli scadere per poi farmi pagare? Tutta questa storia è assolutamente demenziale e ho scritto alla redazione di Mi Manda Raitre ma purtroppo non ho ricevuto risposta...

 

Restituzione apparati fw

postato da ely777 il 22.10.2007 20:27

Salve ragazzi! 
Vedo che anche molti di voi hanno avuto problemi con la restituzione dei fantasmagorici apparati di FW!anche io sono stata contattata da una tipa da spoleto-uff.recupero crediti che mi ha intimato di pagare attraverso vaglia postale la somma di 138.99 euro per il fantastico modem e il fantastico telefono.In precedenza li avevo portati presso un punto specializzato fw che ovviamente non li ha voluti!In più fw mi deve dal 2005 la somma di 136 euro da me pagata dietro invio di fattura che era però un'errore da parte loro (ma siccome era stata emessa "andava PAGATA")...ovviamente di quei soldi anche dopo 2 raccomandate neanche l'ombra!Amici miei pare che i ladri in italia sgomitino...non facciamoci prendere per il... 
Inoltre se siete d'accordo propongo una lista di firme nella quale ci "uniamo" contro gli abusi di FW! 
Se siete d'accordo fate un cenno.. 
ELY777

 

apparati fastweb

postato da Emanuele lele_0@libero.it il 24.10.2007 11:44

ragazzi sto raccogliendo adesioni per protestare. 
aspetto i vostri indirizzi mail. ho già del materiale, ma insieme possiamo molto di più. 
Vi aspetto lele_0@libero.it

 

restituzione apparati Fastweb

postato da Stregatto il 02.11.2007 00:45

Lettera dell'avvocato che mi intima il pagamento di 110€ e rotti (spese legali) relative ad una fattura che non ho mai ricevuto. 
 
Ovviamente cerco di avere spiegazioni ma sapete bene che è IMPOSSIBILE PARLARE CON IL SERVIZIO CLIENTI se non sei più cliente (se qualcuno sa come fare, me lo dica), e quindi ho dovuto recarmi in un centro fastweb dove sono riuscito a parlare con l'operatore. 
 
110 € sono per gli apparati in suo possesso, mi dice candidamente, e che non ha restituito entro 30 gg dalla chiusura del contratto!! Gli ho risposto che nelle condizioni di contratto non c'è scritto nulla ! E' vero, mi ha detto, ma nella fattura di luglio 2006 c'era una comunicazione che informava del termine dei 30gg.  
 
Pur ribadendogli che: 
- Nessuno mi ha mai comunicato la data di chiusura contratto, 
- Nell'ultima fattura, ricevuta ai primi di giugno 2007, ho scoperto che il contratto era scaduto al 6 di Aprile e quindi, anche ad averlo saputo, sarebbe stato troppo tardi per riportatre l'HAG (il termine era i 6 Maggio !!) 
 
mi ha detto che loro non possono fare niente.... 
 
 
 
 

 

Non solo chiedono una penale ..

postato da Michele Bargiacchi il 02.11.2007 13:29

per la restituzione degli apparati che non erano stati in grado di ripredersi quando lim portai al negozio fastweb, ma nel mio caso sono Fastweb e' morosa nei miei confronti per 85,56 Euro che mi hanno addebitato oltre il periodi di disdetta nella prima fattura successiva e per i quali mi hanno inviato una nota di credito che non hanno mai pagato ... 
 
Decisamente mi rivolgero' ad una associazione per la protezione dei consumatori e pretenero' da loro interessi e spese proprio moe loro li stanno richiedendo a me.

 

il migliore

postato da mario il 06.11.2007 01:44

ragazzi posseggo fastweb da 1 anno circa a velocità sei mb,penso sia il migliore il prodotto piu innovativo,prima di parlare mettete a paragone le velocità fintissima di telecom a 20mb e fastweb 20mb, non c'è paragone,perciò c'è a chi dice bene e a chi dice male FASTWEBBBBBBBBBBBB THE BESTTTTTTTTT

 

X IL MIGLIORE

postato da lupo il 06.11.2007 19:19

Qui non si parla esclusivamente di chi è meglio o peggio, qui si tratta di inconvenienti legati a disservizi di fastweb, causati dallo stesso fornitore del servizio ed obblighi che l'ignaro cliente si trova costretto a pagare e, in certi casi, o a subire tra lettere di sollecito o intimidazoni a pagamenti per servizi pietosi. 
 
puntando verso persone piu deboli, o meno coraggiose, che per non sentirsi minacciate, in complicazioni future, per togliersi il problema, che non è loro, pagano queste somme. 
 
Se fastweb avesse rispettato le regole, come i clienti alla stipula del contratto, queste righe non ci sarebbero. 
 
E non è un caso che inviano solleciti privi di riscontro di ricezione del destinatario, come una banalissima raccomandata. 
 
Questa sembra piu una mossa pubblicitaria, i fatti sono bel altri.

 

apparecchio fastweb

postato da marisa il 06.11.2007 22:00

restituzione apparecchio 
 
Come molti altri presenti nel blog, anche a me informano tramite lettera postale e dopo diversi mesi dalla disdetta del contratto, l'addebito di oltre 100 euro per mancata restituzione apparecchio entro 30 gg. Ritengo inoltre assurdo che dopo mesi dalla disdetta, possano ancora arbitrariamente utilizzare le mie coordinate bancarie per un qualsiasi addebito. Secondo me è illegale! Infine, sono creditrice di circa 30 euro e dopo mesi non me le hanno ancora restituite.  
Ho scritto al seguente indirizzo email come da lettera :cocc.restituzioneapparati@fastweb.it per delucidazioni anche se l'operatore mi ha già informato che anche se restituisco l'hag, non ho diritto al rimborso dei 100 euro... 
Vi tengo aggiornati

 

BRAVI!

postato da MARIKA il 08.11.2007 09:35

HO PAGATO IERI... IL BOLLETTINO CHE MI E ARRIVATO CON LA LETTERINA DELL AGENZIA DI RISCOSSIONI.. ANCHE PERCHE AVEVO SOLO2 GIORNI DI TEMPO. HO PROVATO A TEL ALL AGENZIA MA L ADDETTO NON C ERA ...... IL NUMERO DELLA FASTWEB192 193 PER IL MIO NUMERO DI CASA E INVALICABILE... HO PERFINO PENSATO DI ESSERE SCHEDATA! QUACUNO DI VOI è RIUSCITO NELL IMPRESA ?

 

Restituzione apparati fastweb

postato da Loris il 08.11.2007 10:26

Ciao, mi chiamo Loris e ho avuto tanti problemi da quando sono a fastweb.  
Adesso che ho disdetto il contratto è impossibile parlare con chiunque...Nessuno sa niente e le mail che mando mi ritornano sempre con le stesse risposte da parte di un computer.  
Ho riconsegnato il loro apparecchio e mi è arrivata una bolletta dopo due mesi che diceva che ne ero ancora in possesso. Impossibilità di chiamare chiunque. Oltre a pagare bollette che non ho mai consumato anche questa di oltre 100 € per una mancata riconsegna che invece ho fatto.

 

Restituzioni apparati fastweb

postato da Loris il 08.11.2007 10:36

Se avete notizie o qulacosa da dire contattatemi a trolis@libero.it 
 
Grazieè..ciao a tutti

 

per loris

postato da marika il 08.11.2007 18:03

la prima cosa che io nn avevo fatto e che ti consiglierei di fare è quella di bloccare i rid in bancA ..... TANTO TI SCRIVONO LA LETTERINA SE VOGLIONO I SOLDI l agenzia di recupero crediti ti avra sicuramente in lista

 

mi consolo

postato da roberta il 09.11.2007 20:00

pensavo di essere l'unica a non trovarsi bene con fastweb....io ho avuto dei problemi dal primo giorno...e sto' pagando l'impossibile....sono un po' imbranata in queste cose..ma voi cosa avete scritto nella disdetta e dove avete ristituito l'apparecchiatura? 
per risp robertabowling@tiscali.it

 

Disdetta fastweb del 04/10/2005

postato da Enrico il 11.11.2007 16:49

Ho dato disdetta a fastweb nel 2005 ed oggi mi arriva una lettera di un avvocato che mi chiede 1348 euro x fatture fastweb fatte dopo la disdetta (ben oltre i due mesi ) , naturalmente comprese 198 euro per mancata restituzione apparecchiatura .. 
Io non pago, 
 
Chi è in una situazione simile mi contatti l’unione fa la forza. 
 
Enrico_caraman@libero.it 

 

Disdetta Fastweb e restituzione del modem

postato da Antonio il 12.11.2007 13:57

Mi unisco al coro delle proteste. 
Proprio oggi ho ricevuto la comunicazione da parte della società di recupero crediti dell'obbligo, entro 5 giorni, di pagare 334 euro e rotti per fattura emesse, ma mai ricevute da me, comprendenti anche 110 euro per la restituzione del modem.  
Ora, questi stronzi di fastweb, mi hanno sempre detto che il modem sarebbero passati a ritirarlo loro. Un mio amico di Milano mi ha confermato che per lui sono passati. A qualcuno è capitata la stessa cosa? 
Io ed il mio amico ci stiamo organizzando per fare qualcosa, io contro fastweb e lui contro Tiscali. Qualche suggerimento? 
Questi LADRI prima o poi la devono finire!!!

 

fastweb

postato da vittorio il 16.11.2007 01:01

chi c'è dietro fastweb?

 

AVRETE TROVATO SOLO VOI IL PEGGIO!!!

postato da ANTONELLA il 19.11.2007 21:25

OLTRE AD ESSERE ABBONATA FASTWEB LAVORO ANCHE COME PROMOTER FASTWEB E SUI MIEI CLIENTI HO UN 3% DI SCONTENTI, SULLA TOTALITA' QUELLI NON POSSONO MANCARE.... NON CAPISCO SE SIETE VOI QUEL FAMOSO 3% O SE AVETE AVUTO A CHE FARE CON AGENZIE/AGENTI INCOMPETENTI NEL POST-VENDITA. 
CONSIGLIO: QUANDO SI SOTTOSCRIVE UN CONTRATTO OCCORRE LEGGERE LE CONDIZIONI GENERALI DI ABBONAMENTO E FARSI RILASCIARE UN NUMERO DI TELEFONO FISSO DOVE RECLAMARE IN CASO DI NECESSITA'. 
CIAO  
ANTONELLA

 

x Antonella: un aiuto?

postato da Ikaro il 19.11.2007 22:14

Scusami Antonella ma mi pare che qui gli utenti non stanno semplicemente frignando, ma stanno esponendo fatti che sembranno effettivamente allarmanti.  
 
In particolare qui si afferma che: 
 
1. Fastweb chiede la restituzione dell'HAG alla rescissione del contratto 
2. I negozi addetti si rifiutano di prenderlo in carico poichè non hanno istruzioni da fastweb 
3. Dopo aver constatato l'impossibilità di riconsegnare l'HAG, i clienti si vedono addebitata una penale. 
 
Altre volte Fastweb ha modificato in maniera unilaterale il contratto e molti utenti si sono visti addebitare la penale senza che questa fosse stata menzionata sul contratto. 
 
Mi sembra francamente impensabile che tutti si stiano inventando tutto. Perchè in qualità di promoter non dai qualche consiglio su come muoversi invece di intervenire in modo (scusa la franchezza) un pò provocatorio? 
 
Riguardo poi la competenza degli agenti post-vendita vorrei chiederti: di chi è la colpa se una azienda si fa rappresentare da agenti incompetenti? Degli agenti, dei clienti o dell'azienda? 
 
Contattami per email se vuoi darci info utili, sono disponibile per scrivere un articolo di aiuto e pubblicarlo 
 
Daniele Di Gregorio

 

contributo disattivazione servizio

postato da salva il 19.11.2007 22:51

ciao a tutti.. a me e' successo una cosa incredibile.. sono abbonato fastweb ho usuffruito delle promozioni tra le quali la fast tv a fine promozione mantengo internet giorno e notte a 32 euro e' la voce a 19 euro e non accetto la fast tv e qui cominciano i problemi vogliono una raccomandata con ricevuta di ritorno ed un contributo di 21 euro per la cessazione el servizio in promozione.. INCREDIBILE... mi viene voglia di disdire tutto...

 

grazie a voi

postato da Giuseppe il 22.11.2007 04:34

Non sono utente fastweb, ma grazie a questo tread e ad altri che ho trovato ci sto ripensando... vedremo. 
 
Avete pensato che tra non molto sarà di legge poter fare una class action??? 
Così magari anche Antonella è contenta che se qualcosa non va, dopo l'azienda per la quale lavora sarà anche migliore sotto molti aspetti. 
 
Grazie a tutti

 

Class action contro fastweb

postato da mauro d il 26.11.2007 18:38

Sono alle prese anch'io con fastweb per la mancata restituzione degli apparati che mi addebitano dopo avermi comunicato al momento della cessazione che mi avrebbero fatto sapere come restituirli e dopo essere letterelmente scomparsi anche al telefono.. non essendo mai stato possibile raggiungerli (come ben sanno tutti gli ex utenti). Siamo in tanti forse è il caso di fare una class action ( azione collettiva risarcitoria), che ne pensate ?

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