Ma i mesi di prova a 13 € al mese fino a dicembre 2006 sono già imputati ai 12 mesi di contratto? mi spiego: se dovessi non essere soddisfatto e comunicassi la mia volontà di recedere entro il 20 dicembre e così tornare a telecom, non è che mi fanno pagare fastweb fino alla scadenza dei 12 mesi?
barone

Scusa ma non dovrebbe essere specificato sul contratto? Hai controllato bene cosa c'è scritto? In teoria, trattandosi appunto di "prova" non dovresti essere vincolato a 12 mesi....

Facci sapere
Max

Appunto, sul contratto nulla si dice del periodo di prova a prezzo scontato così come affermato dal venditore. Il contratto pertanto si dice concluso quando fastweb, ricevuta la proposta di contratto fatta firmare dall'agente al cliente, accetta di attivare il servizio. In questo caso il cliente ha tempo 10 gg. per recedere dal contratto concluso "fuori dai locali commerciali o tramite funzionario di vendita" inviando una raccomandata a/r a fastweb. Credo che questo sia l'unico modo per sfuggire al pagamento di tutte le mensilità dovuto in caso di recesso prima dei 12 mesi di "affiliazione blindata". C'ho messo mezz'ora prima di trovare la riga minuscola nelle tre fittissime facciate delle condizioni contrattuali. E dire che il venditore mi aveva assicurato specificamente che per i 3 primi mesi dell'offerta si poteva recedere liberamente senza dover pagare tutte le restanti mensilità del primo anno. Cosa devo pensare? Ignorante o farabutto? Comunque disdico al più presto, anche perchè dubito che mi attivino il servizio entro quei fatidici 10 gg. in cui mi posso svincolare quasi indenne. Non sono nemmeno curioso di provare, mi son bastate le numerose esperienze negative lette sui forum.
barone

...sembra che il venditore (ambulante) ti abbia preso per i fondelli. Comunque poco male, se non si menziona il periodo di prova e quello è un contratto a tutti gli effetti, contrariamente a quanto affermato dal venditore ambulante, disdici subito e risolvi il problema.
Max

Spett.le Fastweb SpA,
Servizio Assistenza Clienti
Via Caracciolo 51
20155 Milano

Giovadi’ 28 settembre 2006

Spett.le Fastweb SpA,

Oggi in data 27 settembre 2006 ho ricevuto una telefonata da parte di una societa’ recupero crediti che lavora per il Vostro guppo.

Una persona senza ben qualificarsi mi informa di un mio debito di circa 700 euro in relazione ad un contratto di fornitura internet+telefono risalente al 2003. La persona dice di aver bisogno di informazioni quali un indirizzo, un fax o almeno il recapito di un familiare in modo da poter presentare la fattura.

Domanda: dareste Voi informazioni personali ad una qualsiasi persona che vi telefona e ve le chiede?
Dareste informazioni sui vostri parenti? Vi ricordo che c’e’ una normative per la protezione della privacy, fareste bene a verificare il rispetto di questa normative da parte delle societa’ a cui date mandato.

Comunque sui modi ed i toni della telefonata preferisco per adesso lasciar perdere, sottolineo invece come questa telefonata avvenga a tre anni di distanza dai fatti senza aver ricevuto alcuna comunicazione da parte vostra.

Lasciatemi allora informarvi ancora una volta che a seguito di gravi disservizi e malfunzionamenti del servizio da Voi erogato e a seguito di fatturazioni a dir poco allegre, ho cercato di ricevere assistenza via web, via email, via telefono e in fine per lettera.

Non ho MAI avuto risposta.

Stanco e frustrato ho infine deciso comunicarvi per lettera la disdetta del contratto che Voi per primi non siete stati in grado di onorare.

Cio’ di cui sto parlando non e’ evidentemente stato solo un mio problema, tutto e’ ben documentato nell’iniziativa pubblica che ha portato alla ‘Lettera per Fastweb’ del 16/01/2004 indirizzata a Marco Perego, Guido Roda ed Andrea Lasagna e a cui avete tentato di rispondere, lasciando tuttavia le questioni irrisolte.

In particolare richiamo cortesemente la Vostra attenzione alla sezione C) intitolata Servizio Clienti e che potete rileggere qui di seguito:

1) Servizio clienti nella maggior parte dei casi non preparato adeguatamente per affrontare problemi tecnici di varia natura e situazioni particolari
2) Allungamento eccessivo dei tempi di attesa
3) Si è costretti a pagare parecchio quando Fastweb non funziona e quindi si deve chiamare il Supporto Tecnico con il cellulare, visto che le chiamate al 192193 sono gratuite solo da telefoni di rete fissa
4) Impossibilità di parlare con i veri tecnici sia chiamando, sia chiedendo di essere ricontattati, anche in quelle situazioni che rendono la loro consulenza necessaria
5) Diverse volte, nonostante le promesse da parte di qualche operatore di ricontattare il cliente, ciò non viene fatto
6) Anche i tempi di risposta alle mail sono eccessivamente lunghi e capita anche che la risposta non riguardi la domanda o citi "abbiamo avvisato il reparto competente"
7) E' impossibile riuscire a parlare con un responsabile
8) E' capitato più volte che le informazioni riportate da due operatori a distanza temporale ravvicinata differissero di molto o fossero completamente discordanti.

Questo e’ il quadro della situazione all’epoca, la lettera risale guardacaso proprio a quel periodo.

Oggi, a circa tre anni di distanza mi fate chiamare per telefono da una societa’ di Nocera Inferiore per recuperare le fatture che avete continuato ad emettere nonostante le mie continue tentate comunicazioni e la mia conseguente disdetta.

Forse avreste dovuto come minimo mettervi in contatto con me allora per rispondere alle mie segnalazioni, per cercare di risolverle o almeno per cercare di onorare il contratto.

Alla luce di tutto cio’ la Vostra richiesta, non puo’ che risultare a dir poco grottesca.


Cordiali saluti
....

Guido

Per rispondere a Simo lucy e Fortunato, Le condizioni contrattuali io le ho lette bene, forte della mia conoscenza del diritto, le ho lette riga e per riga e con calma, nonostante siano scritte molto in piccolo, e nonostante in alcuni comma la chiarezza non sia contemplata. Ciononostante la mia lamentela non può essere evitata.
In data 18/10/06 ho sottoscritto un abbonamento fastweb easy parla e naviga sempre. Ricevo il modem i primi di novembre e poco dopo un tecnico fastweb mi comunica telefonicamente che la mia attivazione è prevista per il 27/11/2006. Infatti il 27 mi viene disattivata la linea telecom, collego il modem come da istruzioni ma non c’è segnale. Qui comincia la mia odissea.
Due volte alla settimana contatto con notevoli difficoltà il servizio clienti. Le scuse degli operatori sono tra le più svariate, la colpa è prima di telecom, poi c’è un problema tecnico, poi il problema è in centrale, ogni volta mi assicurano che è questione di pochi giorni . Continuo a telefonare, gli operatori mi assicurano che inviano solleciti ai tecnici, io attendo invano.
Poi una sera si presenta in casa un tecnico per conto di fastweb, senza preavviso, controlla il mio collegamento, passa circa un’ora a telefonare a vari numeri fastweb esponendo ogni volta il problema, senza risultato. Va anche in centrale e da li mi telefona sul cellulare, collega e scollega la linea e mi chiede di verificare se le luci si accendono e si spengono , infine sbotta affermando che in fastweb sono un branco di incompetenti, (vi risparmio i commenti più scurrili) che il segnale c’è, basta che mi attivino.
Riprendo con le telefonate e mi dicono che manca il collegamento dalla centrale a casa mia, spiego l’intervento del tecnico, allora mi assicurano che è questione di pochi giorni. Aspetto ritelefono, rispiego tutto dall’inizio, mando una mail arrabbiata, nessuna risposta.
Non vi annoio elencando le chiamate successive al servizio clienti, e passo al 23 febbraio 2007 data in cui mando una raccomandata a/r notificando il recesso e chiedendo il rimborso dei 45 euro di attivazione (mai avvenuta), oltre a istruzioni su come procedere alla restituzione del modem.
Non ho risposta. Riprendo a telefonare al servizio clienti sapendo che ho tempo solo 30 giorni per restituire il modem senza rischiarne l’addebito. Il servizio clienti mi dice che non può fornirmi indicazioni sulla consegna del modem e che sarò contattata dall’ufficio contratti entro pochi giorni. Questo per svariate volte. Alla fine consultando il sito web di fastweb scopro che il modem va restituito al punto di assistenza fastweb più vicino.
Il 21 marzo lo consegno e il negoziante corredato della necessaria documentazione, mi dice che non ne sa nulla, prova a chiamare anche lui fastweb, senza risultato. Mi dice che mi contatterà lui per farmi saper qualcosa. Ad oggi non si è ancora fatto vivo. Per sicurezza io comunque ho avvisato fastweb via mail dell’avvenuta consegna. Anche perché l’ufficio contratti non ha più chiamato.
Inutile dire che sono ancora senza linea telefonica. Ho fatto un contratto con vodafone per collegarmi a internet, e devo dire che almeno loro non mi hanno deluso, attivazione in 6 ore e funziona benissimo, condizioni contrattuali brevi e molto semplici, questa volta non serve conoscere la norma civilistica per capirle.
Sicuramente la maggior parte dei clienti fastweb ha attivazioni celeri , risposte pronte e sono soddisfatti, ma quelli come me che invece non lo sono, non sono dei cretini che non sanno leggere, e se protestano un motivo ce l’hanno: in primis i tempi biblici necessari alla soluzione dei problemi.
Personalmente ritengo che solo il fatto di rimanere senza linea fissa per 6 mesi, sia un danno sufficientemente grave che in una causa comune sicuramente mi verrebbe riconosciuto, per i 45 euro che la società mi deve farò un ulteriore sollecito a mezzo raccomandata, poi passerò alla procedura di conciliazione e se non basta si vedrà.
Ormai è una questione di principio.

cris